【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)小組，明確職責(zé)，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務(wù)水平。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：推動落實(1)、召開院護理質(zhì)控組會議，傳達護理工作會議精神，建立健全護理工作的規(guī)范及標準。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。(3)、將衛(wèi)生部的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護理人員學(xué)習(xí)，達到知曉進而落實各項要求。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護理質(zhì)控中心取消一般護理記錄書寫的要求，將“時間還給護士后要做到將護士還給病人”，實行責(zé)任制護理，護士應(yīng)加強主動服務(wù)意識，增進護患溝通，落實崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。(5)、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成的護理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護士檔案。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動，使患者感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。(7)、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考評組織，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下實行質(zhì)控工作并建立工作職責(zé)、考評標準、考評制度。按照PDCA的程序進行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評結(jié)果（8）護理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，以達到進一步規(guī)范臨床護理行為的目的。（9）、在全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報2個示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。（10）、每季度在示范科室開展評優(yōu)活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個人，并給與大力表彰。護理部適時組織現(xiàn)場交流，及時總結(jié)經(jīng)驗，便于在全院推廣。四、工作要求各臨床科室要認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認識到加強護理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動廣大護理人員的積極性，克服困難，堅定信心?？剖乙Y(jié)合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責(zé)，細化標準，務(wù)必真抓實干，切忌作風(fēng)浮夸。護理部要加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，檢查指導(dǎo)臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據(jù)其合理要求不斷改善護理服務(wù)，改進護理工作，提升患者滿意度。/ 9領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會議，聽取有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報，研究解決護理工作中存在的問題。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責(zé)情況。為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開展。制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)績效考核方案，并根據(jù)護士的工作量和工作質(zhì)量對護士進行考核，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護理工作的意見和建議，促進護患溝通。加強與責(zé)任護士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護理模式和工作程序，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。篇三：2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標以護士崗位管理為關(guān)鍵點，提升護理科學(xué)管理水平，以實施責(zé)任制整體護理為切入點，使責(zé)任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務(wù)。三、工作任務(wù)（一）加強護士崗位管理，深化責(zé)任制整體護理加強崗位分級管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護理工作的有效實施。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質(zhì)量評價標準，進而達到職責(zé)清晰、目標明確。保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務(wù)?？剖乙訌娂毣旨壸o理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務(wù)。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護理工作中存在的問題。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關(guān)工作。宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標準加強督導(dǎo)檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務(wù)科科長辦公室主任財務(wù)科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。（二）負責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的落實。/ 9（三）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護理、人事、后勤、財物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。二、護理小組：（一）負責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的實施細則。（二）負責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案及具體措施。（三）負責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案實施細則的落實。（四）負責(zé)活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實。（五）負責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作任務(wù)。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。（四）醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責(zé)檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。（六）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。（七）宣傳部門負責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新聞并及時報道。/ 9 / 9 / 9第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。三、主要內(nèi)容建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：。落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試