【正文】 對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時(shí)送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識正確、清晰。主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級護(hù)理病人“八知道”，對病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識：分級護(hù)理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。第四章：護(hù)理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時(shí)、完整。各班提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。對病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。三、服務(wù)態(tài)度到位在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。五、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時(shí)，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。接待病人要及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備齊全、交接班清楚明了、并及時(shí)通知醫(yī)生診治。四、主動(dòng)溝通主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語言進(jìn)行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。全面履行護(hù)士職責(zé)。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。二、工作目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)將3個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，分別為內(nèi)一科、內(nèi)二科、神經(jīng)內(nèi)科，3科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級部門的檢查指導(dǎo)。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識，提高病人的防病意識。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，分組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量的登記，備查。同時(shí)每天固定排班責(zé)1，責(zé)2，責(zé)3，A1，A2，A3六個(gè)班，每班固定分管1118個(gè)病人，每天落實(shí)所分管病人的所有治療和護(hù)理，責(zé)任組長實(shí)施8h在班督查，指導(dǎo)，掌握病人病情動(dòng)態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實(shí)情況及轉(zhuǎn)歸情況等。4，根據(jù)科室床位編制，申請補(bǔ)足護(hù)理人力配置。二、組織實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2011年45月）1，與科主任溝通，達(dá)成共識，并組織全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及《2010年‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’活動(dòng)方案》，了解活動(dòng)的主題，目標(biāo)，要求。5）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理調(diào)整要符合我國居民的習(xí)慣，有關(guān)護(hù)理措施的實(shí)施時(shí)間。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理由護(hù)士完成。三、實(shí)施內(nèi)容：（一）改善臨床服務(wù)；繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，大于35個(gè)患者的科室盡量不排單線班；.實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理”護(hù)理質(zhì)控模式一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好；三是護(hù)士長加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。四、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護(hù)比要大于1:，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：；醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護(hù)理人員17名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師 2 名，護(hù)師 3 名，護(hù)士 11 名，其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名，尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達(dá) 110%左右。如:翻身枕，足墊，小兒靜滴小夾板等。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。加強(qiáng)科室管理。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫護(hù)理論文，提高護(hù) 理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。充分體現(xiàn)基礎(chǔ)?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵與服務(wù)、質(zhì)量、技能等綜合服務(wù)。修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目操作流程及評分標(biāo)準(zhǔn)。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。全面履行護(hù)士職責(zé)。加強(qiáng)急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院鋪開。三：服務(wù)內(nèi)涵（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深