醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案-wenkub.com
2025-05-28 06:32 本頁面
【正文】 組織召開動員部署會，及時做好思想發(fā)動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。（三）精心組織實施。一是動員部署階段（2012年8月5日—8月15日）。把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”納入2012年我院工作總體規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立了ⅩⅩ縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長為組長，副書記、副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科、護理部及各科室主任、護士長為成員。以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護社會利益的重要載體。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到“讓群眾滿意”。廣泛開展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)事件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。加大醫(yī)德醫(yī)藥風(fēng)教育力度。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加大對醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。完善和落實各項內(nèi)部控制制度，繼續(xù)執(zhí)行藥品零差價制度，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。對醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（三）目標(biāo)任務(wù)通過活動的開展，立足醫(yī)院職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要從人民群眾最不滿意的問題入手，重點解決存在的突出問題。（二
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