【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案。一、指導(dǎo)思想“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”為宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。二、工作目標根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實專科護理，切實改善病人的就醫(yī)體驗，為患者提供高效、安全、全面、優(yōu)質(zhì)的整體護理服務(wù)，提高病人滿意度。為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，為患者提供高效、安全、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 實施方案。三：服務(wù)內(nèi)涵（一）進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房，如：倡導(dǎo)護士耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者的安全第一，人文關(guān)懷；強化護士過硬的應(yīng)急及搶救技術(shù)。加強急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全院鋪開。在試點病區(qū)逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣。落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。健全責任制崗位職責，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護士站前移，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程。全面履行護士職責。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o理水平。按照《醫(yī)院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，開展特色專科護理，配合醫(yī)師積極開展護理技術(shù)操作，提高?？谱o理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。簡化護理文書，設(shè)計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務(wù)。加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o理水平。組織全員護理技能崗位培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)護理，強化專項護理技能訓(xùn)練。為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展打好堅實基礎(chǔ)。改善服務(wù)流程，提高護理服務(wù)質(zhì)量：創(chuàng)新和簡化就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應(yīng)住院環(huán)境。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意 見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。四、夯實基礎(chǔ)護理、注重?？平ㄔO(shè)立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。修訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目操作流程及評分標準。基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)：有護理部組織，?？茦I(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各?？曝撠煂？婆嘤?xùn)。新畢業(yè)護士采用輪科方式進行培訓(xùn)，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓(xùn)計劃，依照護理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學習的形式開展。將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助專科護理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。充分體現(xiàn)基礎(chǔ)?？?、人文護理的內(nèi)涵與服務(wù)、質(zhì)量、技能等綜合服務(wù)。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展尋證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學科新業(yè)務(wù)技能的學習、總結(jié)和提高?？偨Y(jié)護理工作經(jīng)驗，撰寫護理論文，提高護 理質(zhì)量和護理管理水平。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應(yīng)；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（一）加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并 完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、不良事件、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、急救物品、護士儀表、消毒隔離等進行定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（二）加強行政督導(dǎo)評價護理部按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設(shè)立優(yōu)護督導(dǎo)小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。六、適時總結(jié)、