【正文】 第一篇：推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作實施方案推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作實施方案為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。一、指導(dǎo)思想以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：*** 副 組 長： *** 組 員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任三、活動目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。四、活動范圍及主題活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的護理單元。活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理服務(wù)。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。（二）示范病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務(wù)特色，不斷提高護理工作水平。六、重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加24名護理員，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房進修學習或參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)學習班，以改革護理模式，提高護理水平。，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名專職人員負責陪檢陪送。導(dǎo)診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。每半年對示范病房的工作進行總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)?！皠?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標。主動為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標簽、高危藥品、警識標志等。（六）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設(shè)立安全用藥等警示標識。、宣傳冊等措施