[工作計(jì)劃]病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(已修改)
2025-10-24 18:59 本頁(yè)面
【正文】 病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 作者： admin 來(lái)源：未知 一、活動(dòng)小組成員 二、活動(dòng)時(shí)間 三、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意 一、活動(dòng)小組成員 二、活動(dòng)時(shí)間 三、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 四、活動(dòng)目標(biāo) 讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意 五、活動(dòng) 目的 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度； 本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒； 探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。 六、活動(dòng)主題 緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)； 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)； 建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。 七、活動(dòng)內(nèi)容及措施 完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。 公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的 能動(dòng)性。 把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。任何人不得置身事外。 及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。 上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。 病房全面推行普通話服務(wù) ，（聽(tīng)不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。 以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。 護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以專(zhuān)業(yè)組、片區(qū)為單位，具體分為：纖支鏡室、辦公片區(qū)、總務(wù)片區(qū)、病房專(zhuān)業(yè) 1 組、病房專(zhuān)業(yè) 2 組、病房專(zhuān)業(yè) 3 組共6 各獨(dú)立單元。片區(qū)負(fù)責(zé)人分別是纖支鏡室袁鳳鳴、辦公片區(qū)蒲靜、總務(wù)片區(qū)趙波、病房專(zhuān)業(yè) 1 組申顯碧、病房專(zhuān)業(yè) 2 組陳光菊、病房專(zhuān)業(yè) 3 組羅曉華。片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)） 定點(diǎn)實(shí)習(xí)護(hù)士及培訓(xùn)護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各 3病房。實(shí)行區(qū)域管理。①做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步
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