【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、指 ?導(dǎo)思想 開(kāi) ?展 優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)年 ，必 ?須堅(jiān)持以鄧 ?小平理論和 ?三個(gè)代表 ?重要思想 ?為指導(dǎo)，深 ?入貫徹落實(shí) ?科學(xué)發(fā)展觀 ?，按照黨的 ?十七屆五中 ?全會(huì)和省委 ?十屆十次全 ?會(huì)的部署， ?高舉發(fā)展、 ?團(tuán)結(jié)、奮斗 ?的旗幟，圍 ?繞 轉(zhuǎn)變作 ?風(fēng)、提高效 ?率、服務(wù)基 ?層、推動(dòng)跨 ?越 主題， ? 把開(kāi)展 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ?與開(kāi)展 ?三好一滿意 ?、創(chuàng)先爭(zhēng) ?優(yōu)活動(dòng)結(jié)合 ?起來(lái)，突出 ?工作重點(diǎn)， ?采取有力措 ?施，加快轉(zhuǎn) ?變醫(yī)療行業(yè) ?作風(fēng)，努力 ?提高服務(wù)質(zhì) ?量、服務(wù)水 ?平，讓群眾 ?滿意，為促 ?進(jìn)醫(yī)院又好 ?又快、更好 ?更快發(fā)展提 ?供有力支撐 ?。 ? 二 ?、工作目標(biāo) ? 開(kāi)展 優(yōu) ?質(zhì)服務(wù)年 ?活動(dòng)要達(dá)到 ?的目標(biāo)是： ? 認(rèn) ?真挖掘醫(yī)院 ?潛力，充分 ?調(diào)動(dòng)各方面 ?積極性、主 ?動(dòng)性及創(chuàng)造 ?性，以優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)為抓手 ?，踐行 服 ?務(wù)好、質(zhì)量 ?好、醫(yī)德好 ?、讓群眾滿 ?意 的理念 ?，促使醫(yī)療 ?服務(wù)更上一 ?個(gè)臺(tái)階。 ? ? (一 )?服務(wù)好。通 ?過(guò)改進(jìn)服務(wù) ?態(tài)度，優(yōu)化 ?服務(wù)流程， ?實(shí)行公開(kāi)透 ?明服務(wù)，加 ?強(qiáng)醫(yī)患溝通 ?，使群眾看 ?病就醫(yī)更加 ?方便，群 眾 ?看病就醫(yī)知 ?情權(quán)得到進(jìn) ?一步保障， ?醫(yī)患關(guān)系進(jìn) ?一步和諧。 ? ? (二 ?)質(zhì)量好。 ?通過(guò)抓醫(yī)療 ?質(zhì)量安全各 ?項(xiàng)制度的落 ?實(shí)，規(guī)范診 ?療服務(wù)行為 ?，加強(qiáng)醫(yī)療 ?技術(shù)和設(shè)備 ?臨床應(yīng)用管 ?理等，使醫(yī) ?務(wù)人員醫(yī)療 ?質(zhì)量安全責(zé) ?任意識(shí)進(jìn)一 ?步增強(qiáng)，推 ?進(jìn)合理治療 ?、合理用藥 ?、合理檢查 ?，醫(yī)療質(zhì)量 ?管理得到進(jìn) ?一步加強(qiáng)。 ? ? (三 ?)醫(yī)德好。 ?通過(guò)加大醫(yī) ?德醫(yī)風(fēng)教育 ?力度，健全 ?完善醫(yī)德制 ?度規(guī)范，嚴(yán) ?肅查處醫(yī)藥 ?購(gòu)銷領(lǐng)域和 ?醫(yī)療服務(wù)中 ?的不正之風(fēng) ?，使 救死 ?扶傷、忠于 ?職守，愛(ài)崗 ?敬業(yè) 、滿腔 ?熱忱，開(kāi)拓 ?進(jìn)取、精益 ?求精，樂(lè)于 ?奉獻(xiàn)、文明 ?行醫(yī) 的醫(yī) ?療行業(yè)新風(fēng) ?尚得到弘揚(yáng) ?。 ? (?四 )讓群眾 ?滿意。通過(guò) ?開(kāi)展 優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)年 ， ?進(jìn)一步緩解 ? 群眾對(duì) ?看病難、看 ?病貴 的感 ?受，對(duì)醫(yī)療 ?行業(yè)作風(fēng)滿 ?意度有所提 ?高。 ? ?三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī) ?構(gòu) 成立我 ?院 優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)年 領(lǐng)導(dǎo) ?小組： ? 組長(zhǎng) ?： ?xxx 常 ?務(wù)副組長(zhǎng)： ? x?xx 副組 ?長(zhǎng)： ? xxx ?成員： ? xxx? 四 ?、實(shí)施步驟 ?及時(shí)間 活 ?動(dòng)分三個(gè)階 ?段進(jìn)行 (2?017年 2?月 201?7年 1月 )?。 ? 第一階段 ?： ?動(dòng)員部署階 ?段 (201?7年 2月 )? 主要任務(wù) ?： ?成立我院 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) ?，制定工作 ?方案，開(kāi)展 ?宣傳動(dòng)員， ?安排部署工 ?作。召開(kāi)全 ?院動(dòng)員大會(huì) ?。 ? 第二階段 ?： ?組織實(shí)施階 ?段 (201?7年 2月 ?2017年 ?12月 ) ?主要任務(wù)： ? 排 ?查存在問(wèn)題 ?(2月 3?月 )。制定 ?工作措施 (?3月 )。分 ?解工作任務(wù) ?，抓好整改 ?落實(shí) (3月 ?12月 )?。 ? 1?、改善服務(wù) ?態(tài)度，優(yōu) 化 ?服務(wù)流程， ?不斷提升服 ?務(wù)水平，努 ?力做到 服 ?務(wù)好 。 ? 責(zé) ?任部門： ? 醫(yī)務(wù) ?處、護(hù)理部 ?、住院處、 ?門診部、糾 ?風(fēng)辦、投訴 ?處理辦、監(jiān) ?察室、保衛(wèi) ?處、后勤處 ?、臨床學(xué)院 ?、宣傳科、 ?各黨總支 (?黨支部 ) ? (1?)改進(jìn)服務(wù) ?態(tài)度，改善 ?群眾看病就 ?醫(yī)感受。堅(jiān) ?持 以病人 ?為中心 的 ?服務(wù)理念， ?把用心、溫 ?馨、優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)貫穿于醫(yī) ?療服務(wù)的全 ?過(guò)程。改善 ?窗口服務(wù)， ?努力做到服 ?務(wù)態(tài)度良好 ?，倡導(dǎo)文明 ?用語(yǔ)，堅(jiān)決 ?杜絕服務(wù)禁 ?語(yǔ)，杜絕生 ?、冷、硬、 ?推現(xiàn)象。堅(jiān) ?持首診負(fù)責(zé) ?制， 讓病人 ?在就診過(guò)程 ?中，遇問(wèn)有 ?人答，事事 ?有人管。全 ?面開(kāi)展 優(yōu) ?質(zhì)護(hù)理服務(wù) ?示范工程 ?。大力倡導(dǎo) ?人性化服務(wù) ?，處處體現(xiàn) ?人文關(guān)懷。 ?醫(yī)務(wù)人員要 ?著裝整潔， ?對(duì)患者一視 ?同仁，做到 ?態(tài)度和藹可 ?親、有問(wèn)必 ?答、溫馨服 ?務(wù)。 ? ?(2)優(yōu)化 ?服務(wù)流程， ?方便群眾看 ?病就醫(yī)。重 ?點(diǎn)抓好醫(yī)院 ?掛號(hào)、收費(fèi) ?、藥房、門 ?診等窗口， ?采取綜合措 ?施，進(jìn)一步 ?優(yōu)化服務(wù)流 ?程，改善服 ?務(wù)設(shè)施，美 ?化服務(wù)環(huán)境 ?，方便病人 ?就醫(yī)，縮短 ?病人等候時(shí) ?間。進(jìn)一步 ?豐富預(yù)約形 ?式，全面推 ?行預(yù)約診療 ?服務(wù)。改善 ?門急診設(shè)施 ?，完善門診 ?標(biāo)示系統(tǒng)， ?配齊必要的 ?服務(wù)設(shè)施， ?優(yōu)化就醫(yī)環(huán) ?境。 ? ?(3)實(shí)行 ?公開(kāi)透明服 ?務(wù)，保障群 ?眾看病就醫(yī) ?知情權(quán)。加 ?強(qiáng)醫(yī)院信息 ?化建設(shè)，努 ?力提供全方 ?位的醫(yī)療服 ?務(wù)信息，方 ?便群眾就 ?醫(yī)選擇。嚴(yán) ?格執(zhí)行國(guó)家 ?有關(guān)醫(yī)療服 ?務(wù)和藥品價(jià) ?格政策，加 ?強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各 ?個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān) ?督管理。努 ?力做到醫(yī)療 ?收費(fèi)公開(kāi)透 ?明，做好醫(yī) ?療服務(wù)項(xiàng)目 ?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?、藥品耗材 ?價(jià)格等信息 ?的公開(kāi)，嚴(yán) ?格執(zhí)行費(fèi)用 ?清單制和費(fèi) ?用查詢制， ?定期向社會(huì) ?公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi) ?用信息，逐 ?步開(kāi)展單病 ?種費(fèi)用管 理 ?，努力提高 ?收費(fèi)公開(kāi)透 ?明度，使群 ?眾看病就醫(yī) ?明白消費(fèi)。 ? ? ?加強(qiáng)醫(yī)患溝 ?通，規(guī)范診 ?療行為，持 ?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療 ?質(zhì)量，努力 ?做到 質(zhì)量 ?好 。 ? 責(zé)任 ?部門： ? 醫(yī)務(wù)處 ?、護(hù)理部、 ?各臨床科室 ?和醫(yī)技科室 ? (?1)認(rèn)真抓 ?好醫(yī)療質(zhì)量 ?安全各項(xiàng)制 ?度落實(shí)，增 ?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量 ?安全責(zé)任意 ?識(shí)。深化 ?醫(yī)院管理年 ?和 醫(yī)療 ?質(zhì)量萬(wàn)里行 ?活動(dòng)成果 ?，進(jìn)一步突 ?出解決醫(yī)療 ?質(zhì)量、醫(yī)療 ?安全的重點(diǎn) ?問(wèn)題和薄弱 ?環(huán)節(jié)，重點(diǎn) ?抓好醫(yī)療質(zhì) ?量核心制度 ?落實(shí)，逐步 ?建立醫(yī)療質(zhì) ?量持 續(xù)改進(jìn) ?長(zhǎng)效機(jī)制。 ?健全醫(yī)療質(zhì) ?量管理控制 ?體系，完善 ?管理制度、 ?標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) ?體系，提高 ?醫(yī)療質(zhì)量控 ?制。嚴(yán)格執(zhí) ?行各項(xiàng)診療 ?、護(hù)理技術(shù) ?規(guī)范和常規(guī) ?。加大對(duì)醫(yī) ?務(wù)管理人員 ?和醫(yī)務(wù)人員 ?的培訓(xùn)和教 ?育力度，組 ?織全院學(xué)習(xí) ?12次， ?努力加強(qiáng)醫(yī) ?療質(zhì)量?jī)?nèi)涵 ?建設(shè)，并加 ?強(qiáng)督導(dǎo)和檢 ?查。 ? ?(2)嚴(yán)格 ?規(guī)范診療服 ?務(wù)行為，推 ?進(jìn)合理治療 ?、合理用藥 ?、合理檢查 ?。采取有力 ?措施，認(rèn)真 ?落實(shí)各項(xiàng)診 ?療規(guī)范和《 ?藥事管理規(guī) ?定》以及抗 ?菌藥物臨床 ?應(yīng)用指導(dǎo)原 ?則，嚴(yán)格執(zhí) ?行《處方管 ?理辦法》、 ?加強(qiáng)對(duì)藥品 ?使用的管理 ?和監(jiān)督，嚴(yán) ?格規(guī)范醫(yī)生 ?處方行為， ?促進(jìn)合理治 ?療、合理用 ?藥。 ? ?(3)大力 ?推行臨床路 ?徑，促進(jìn)醫(yī) ?療質(zhì)量科學(xué) ?管理。積極 ?穩(wěn)妥地推進(jìn) ?臨床路徑管 ?理，把該項(xiàng) ?工作抓實(shí)、 ?抓細(xì)、抓好 ?，切實(shí)減輕 ?患者負(fù)擔(dān)。 ? ? (4?)加強(qiáng)醫(yī)療 ?技術(shù)和設(shè)備 ?臨床應(yīng)用管 ?理，保證醫(yī) ?療質(zhì)量安全 ?和患者權(quán)益 ?。醫(yī)院在引 ?進(jìn)新技術(shù)、 ?新設(shè)備時(shí)， ?必須充分考 ?慮與醫(yī)院的 ?功能定位、 ?學(xué)科建設(shè)、 ?醫(yī)學(xué)技術(shù)人 ?才相匹配， ?量力而行。 ?醫(yī)務(wù)人員要 ?牢固樹(shù)立質(zhì) ?量第一的意 ?識(shí)，把主 要 ?精力放在學(xué) ?習(xí)業(yè)務(wù)、鉆 ?研技術(shù)上， ?對(duì)技術(shù)精益 ?求精，在本 ?職崗位上創(chuàng) ?先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng) ?做人民滿意 ?的好醫(yī)生。 ? ? ?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī) ?風(fēng)教育，大 ?力弘揚(yáng)高尚 ?醫(yī)德，嚴(yán)肅 ?行業(yè)紀(jì)律， ?努力做到 ?醫(yī)德好 。 ? ?責(zé)任部門： ?藥事管理規(guī) ?定》以及抗 ?菌藥物臨床 ?應(yīng)用指導(dǎo)原 ?則，嚴(yán)格執(zhí) ?行《處方管 ?理辦法》、 ?加強(qiáng)對(duì)藥品 ?使用的管理 ?和監(jiān)督，嚴(yán) ?格規(guī)范醫(yī)生 ?處方行為， ?促進(jìn)合理治 ?療、合理用 ?藥。 ? ?(3)大力 ?推行臨床路 ?徑，促進(jìn)醫(yī) ?療質(zhì)量科學(xué) ?管理。積極 ?穩(wěn)妥地推進(jìn) ?臨床 路徑管 ?理，把該項(xiàng) ?工作抓實(shí)、 ?抓細(xì)、抓好 ?，切實(shí)減輕 ?患者負(fù)擔(dān)。 ? ? (4?)加強(qiáng)醫(yī)療 ?技術(shù)和設(shè)備 ?臨床應(yīng)用管 ?理，保證醫(yī) ?療質(zhì)量安全 ?和患者權(quán)益 ?。醫(yī)院在引 ?進(jìn)新技術(shù)、 ?新設(shè)備時(shí)， ?必須充分考 ?慮與醫(yī)院的 ?功能定位、 ?學(xué)科建設(shè)、 ?醫(yī)學(xué)技術(shù)人 ?才相匹配， ?量力而行。 ?醫(yī)務(wù)人員要 ?牢固樹(shù)立質(zhì) ?量第一的意 ?識(shí)，把主要 ?精力放在學(xué) ?習(xí)業(yè)務(wù)、鉆 ?研技術(shù)上， ?對(duì)技術(shù)精益 ?求精，在本 ?職崗位上創(chuàng) ?先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng) ?做人民滿意 ?的好醫(yī)生。 ? ? ?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī) ?風(fēng)教育，大 ?力弘揚(yáng)高尚 ?醫(yī)德，嚴(yán)肅 ?行業(yè)紀(jì)律， ?努力做到 ?醫(yī)德好 。 ? ?責(zé)任部門》 ?，加強(qiáng)常規(guī) ?管理，以課 ?堂教學(xué)為中 ?心，認(rèn)真做 ?好備課、上 ?課、批作業(yè) ?、輔導(dǎo)學(xué)生 ?、聽(tīng)評(píng)課等 ?幾個(gè)環(huán)節(jié)的 ?工作 .有效 ?落實(shí)工作措 ?施，真正做 ?到關(guān)愛(ài)學(xué)生 ?求發(fā)展，關(guān) ?注質(zhì)量求生 ?存，勵(lì)精圖 ?治求突破， ?臥薪嘗膽求 ?超越，真抓 ?實(shí)干求實(shí)效 ?。 ? 3?、教育科研 ?工作。 ? （ 1）更 ?新觀念，建 ?立終身學(xué)習(xí) ?理念。 ? (2)勤 ?學(xué)習(xí)、勤反 ?思、勤動(dòng)筆 ?，認(rèn)真研究 ?學(xué)科特點(diǎn)， ?不斷挖掘?qū)W ?科的育人價(jià) ?值，實(shí)現(xiàn)工 ?作創(chuàng)新。 ? （ 3） ?借鑒先進(jìn)地 ?區(qū)的辦學(xué)經(jīng) ?驗(yàn)，結(jié)合學(xué) ?校實(shí)際，優(yōu) ?化課堂教學(xué) ?，提高教學(xué) ?質(zhì)量。 ? (4)積 ?極參加教研 ?活動(dòng)，多聽(tīng) ?課、評(píng)課。 ? （ 5?）對(duì)學(xué)生進(jìn) ?行學(xué)習(xí)技巧 ?和方法的指 ?導(dǎo)。 ?（ 6）實(shí)施 ?走出去、 ?請(qǐng)進(jìn)來(lái) 的 ?策略，加強(qiáng) ?校際間的交 ?流與合作 ,?實(shí)現(xiàn)教學(xué)資 ?源的共享。 ? ? ?德育工作： ? ? （ 1） ?認(rèn)真學(xué)習(xí)黨 ?和國(guó)家的教 ?育方針政策 ?,學(xué)習(xí)《教 ?師法》、《 ?義務(wù)教育法 ?》等法律法 ?規(guī)知識(shí) ,增 ?強(qiáng)教師的法 ?律意識(shí) ,提 ?高教師的自 ?我保護(hù)能力 ?；進(jìn)一步增 ?強(qiáng)全 校教職 ?工的德育意 ?識(shí)，人人都 ?是德育實(shí)踐 ?者，人人都 ?是學(xué)生精神 ?的引導(dǎo)者， ?人人都能做 ?學(xué)生的思想 ?工作，營(yíng)造 ?健康向上的 ?育人氛圍。 ? （ 2?）認(rèn)真貫徹 ?執(zhí)行《未成 ?年人保護(hù)法 ?》，確實(shí)加 ?強(qiáng)未成年人 ?思想道德建 ?設(shè)。 ?(3)以《 ?中學(xué)生守則 ?》、《中學(xué) ?生日常行為 ?規(guī)范》為主 ?，抓好學(xué)生 ?良好行為習(xí) ?慣的養(yǎng)成教 ?育。 ?（ 4）抓好 ?校園安全工 ?作，加強(qiáng)食 ?品安全衛(wèi)生 ?管理，杜絕 ?安全事故發(fā) ?生。 ?（ 5）加強(qiáng) ?校園文化建 ?設(shè)。 ? ?后勤工 ?作。 ?（ 1）加強(qiáng) ?校舍安全工 ?作的管理， ?特別是食品 ?安全衛(wèi)生工 ?作的管理。 ? （ 2?）搞好財(cái)務(wù) ?管理，嚴(yán)格 ?規(guī)范執(zhí)行財(cái) ?金制度。 ? （ 3） ?認(rèn)真對(duì)財(cái)物 ?登記造冊(cè)， ?做好校產(chǎn)管 ?理。 ?（ 4）做好 ?校園綠化美 ?化工作。 ? (5)?抓好學(xué)校環(huán) ?境衛(wèi)生工作 ?，改善校園 ?衛(wèi)生狀況。 ? ?五 實(shí)施步 ?驟 開(kāi)展優(yōu) ?質(zhì)服務(wù)活動(dòng) ?，方法步驟 ?上主要分四 ?個(gè)階段進(jìn)行 ?，時(shí)間為一 ?年。 ? 第一階 ?段：教師法 ?》、《義務(wù) ?教育法》等 ?法律法規(guī)知 ?識(shí) ,增強(qiáng)教 ?師的法律意 ?識(shí) ,提高教 ?師的自我保 ?護(hù)能力；進(jìn) ?一步增強(qiáng) 全 ?校教職工的 ?德育意識(shí)， ?人人都是德 ?育實(shí)踐者， ?人人都是學(xué) ?生精神的引 ?導(dǎo)者，人人 ?都能做學(xué)生 ?的思想工作 ?，營(yíng)造健康 ?向上的育人 ?氛圍。 ? （ 2）認(rèn) ?真貫徹執(zhí)行 ?《未成年人 ?保護(hù)法》， ?確實(shí)加強(qiáng)未 ?成年人思想 ?道德建設(shè)。 ? (3?)以《中學(xué) ?生守則》、 ?《中學(xué)生日 ?常行為規(guī)范 ?》為主，抓 ?好學(xué)生良好 ?行為習(xí)慣的 ?養(yǎng)成教育。 ? （ 4?）抓好校園 ?安全工作， ?加強(qiáng)食品安 ?全衛(wèi)生管理 ?，杜絕安全 ?事故發(fā)生。 ? （ 5?）加強(qiáng)校園 ?文化建設(shè)。 ? ? ?后勤工作。 ? （ 1?）加 強(qiáng)校舍 ?安全工作的 ?管理，特別 ?是食品安全 ?衛(wèi)生工作的 ?管理。 ? （ 2）搞 ?好財(cái)務(wù)管理 ?，嚴(yán)格規(guī)范 ?執(zhí)行財(cái)金制 ?度。 ?（ 3）認(rèn)真 ?對(duì)財(cái)物登記 ?造冊(cè)，做好 ?校產(chǎn)管理。 ? （ 4?）做好校園 ?綠化美化工 ?作。 ?(5)抓好 ?學(xué)校環(huán)境衛(wèi) ?生工作，改 ?善校園衛(wèi)生 ?狀況。 ? 五 ?實(shí)施步驟 ?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服 ?務(wù)活動(dòng)，方 ?法步驟上主 ?要分四個(gè)階 ?段進(jìn)行，時(shí) ?間為一年。 ? ?第一階段》 ?精神，為進(jìn) ?一步加強(qiáng)醫(yī) ?保辦作風(fēng)建 ?設(shè)，不斷提 ?高經(jīng)辦人員 ?服務(wù)水平和 ?工作質(zhì)量， ?更好地服務(wù) ?于醫(yī)患群眾 ?，現(xiàn)結(jié)合我 ?辦實(shí)際情況 ?，制定《武 ?功縣醫(yī)保辦 ?創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì) ?服務(wù)窗口 ?活動(dòng)實(shí)施方 ?案》