電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案(編輯修改稿)
2025-09-22 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現(xiàn)象 。同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。 第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（ 11 月 11 日 12 月31 日） 只有不斷總結(jié)，才電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案第 2 頁 能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結(jié)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務方法，以及 行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。三是各部門要把 “ 優(yōu)質(zhì)服務年 ” 活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語 11 月底交優(yōu)質(zhì)服務辦公室，年底公司將對就 “ 優(yōu)質(zhì)服務年 ” 活動進行總 結(jié)和評比、表揚、獎勵。 四、措施 第 5 頁 共 8 頁 組織措施 為了把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處，確保優(yōu)質(zhì)服務工作取得實效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組： 組長：王永利 副組長：楊敏 成員：王旭郭云濤寇懷剛曾維歡 領導小組下設優(yōu)質(zhì)服務工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務工作的第一責任人。 工作措施 （ 1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質(zhì)量，提高 團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持 “ 服務上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職 ” 的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好
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