5深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案(編輯修改稿)
2024-09-11 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日）動員階段。召開一次全中心職工大會，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進(jìn)行全中心動員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長： 常務(wù)副組長： 副組長： 組員： 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定計劃，完善制度，指導(dǎo)、督促全中心各科室開展工作。 第二階段（ 日 — 日）思考、討論 階段。開展全中心的大討論，以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問題，我該做些什么 ” 為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。針對我中心的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在中心發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我中心的發(fā)展展開討論。每人寫一篇 800 字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在 4 月 5 日前以科室為單位上交至朱書記。 第三階段（ 日 — 日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準(zhǔn)則 ” 活動。科內(nèi)至少開一次 第 9 頁 共 19 頁 科務(wù)會，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，對照 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 八項準(zhǔn)則 ” 的要求，認(rèn)真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，制定相應(yīng)切實可行的整改措施，以書面形式交朱書記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書面的形式向中心主任匯報。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)平時的監(jiān)督，要突出查首診（問）負(fù)責(zé)制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經(jīng)查實，當(dāng)事人脫崗學(xué)習(xí)一個月；要重點查上下班紀(jì)律、值班紀(jì)律、夜間備班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的，科主任罰 400 元、職工罰 200 元。 第四階段（ 日 — 日）表彰、總結(jié)、提高階段。中心結(jié)合 4 月實際工作評選出中心 “ 十佳服務(wù)之星 ” ，并 對十佳服務(wù)之星以及在活動中表現(xiàn)突出的科室進(jìn)行表彰；在大討論中評選出 10 篇優(yōu)秀文章，在中心職工會議上進(jìn)行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗，好的做法在全中心進(jìn)行推廣。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準(zhǔn)則 ：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； ：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人； ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求； 第 10 頁 共 19 頁 ：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙； ：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決； ：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； ：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物； 。樹立主人翁意識，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源（如節(jié) 約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施方案 **區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 2024 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案 為進(jìn)一步發(fā)展?？谱o(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實施方案。 一、活動目標(biāo) 在原有的護(hù)理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。 二、工作任務(wù) 第 11 頁 共 19 頁 以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患 者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。 三、相關(guān)措施 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護(hù)理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。 加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識面，以利于溝通及宣教 （ 1）護(hù)士方面。護(hù)士長在各個場合利用多種方法，宣傳 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立 “ 我的病人我負(fù)責(zé) ” 的思想。讓護(hù)士通過對病人實施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。 1（ 2）病人方面。通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道 “ 誰來負(fù)責(zé)我的血透 ” ，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對
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