【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記周志奇同志為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點(diǎn)、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。 （二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣 泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，在 活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。 （三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報(bào)道創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報(bào)窗口投訴和處理結(jié)果，推動(dòng)窗口建設(shè)健康發(fā)展。 （四）統(tǒng)籌兼顧，健全機(jī)制。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會(huì)保障工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點(diǎn)，克難點(diǎn)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段之間的相互銜接，統(tǒng) 籌推進(jìn)各 第 14 頁 共 31 頁 項(xiàng)工作。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。 第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案 XX 縣區(qū)黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)實(shí)施方案如下： 一、目的與意義 開展 “ 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化 “ 以病人為中心 ” ，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。 二、參評(píng)科室 此次活動(dòng)創(chuàng)建的科室是西藥房。 三、活動(dòng)方法及內(nèi)容 （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（ 8 月 22 日 — 31 日） 科室開展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題， 第 15 頁 共 31 頁 制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí) 施。 （二）檢查實(shí)施階段（ 9 月 1 日 — 30 日） 窗口科室認(rèn)真按方案開展活動(dòng)，從 “ 六個(gè)方面 ” 自查： 查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。 查服務(wù)環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。 查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。 查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。 查服務(wù)用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務(wù)忌語。 查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間， 收費(fèi)差錯(cuò)等問題。 （三）申報(bào)階段（ 9 月 20 日 — 9 月 30 日） 科室申報(bào) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 由創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。 （四）評(píng)審階段（ 12 月下旬） 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)審辦法評(píng)定 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” ，并為其掛牌。 四、活動(dòng)要求 （一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，精心組織。 院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開展 “ 醫(yī)院管理年 ” 、 “ 質(zhì)量萬里行 ” 活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合本科室實(shí)際 ，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施計(jì) 第 16 頁 共 31 頁 劃及措施，確保創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開展。 （二）創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)中心工作相結(jié)合。 邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。 成立創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)督導(dǎo)小組。 隨時(shí)抽查活動(dòng)進(jìn)展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活 動(dòng)進(jìn)展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時(shí)為活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見和建議。 六、評(píng)選辦法及要求 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對(duì) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)的評(píng)選。 黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 2024 年 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 文明服務(wù)好。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整 第 17 頁 共 31 頁 齊，服務(wù)熱情。 宗旨意識(shí)強(qiáng)。注重 “ 人文關(guān)懷 ” 有便民服務(wù)措施，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每 項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。 工作作風(fēng)硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。 二、優(yōu)良秩序 秩序井然，建立快速、便捷的 “ 一條龍 ” 服務(wù)，辦事有序、高效。 能平抑醫(yī)療爭(zhēng)議，避免激化醫(yī)患矛盾。 三、優(yōu)美環(huán)境 工作環(huán)境好。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。 科室設(shè)立人性化服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)識(shí)統(tǒng) 一 、導(dǎo)向明確；為服務(wù)對(duì)象提供設(shè)施齊全的服務(wù)場(chǎng)所和整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境。 四、優(yōu)化管理 隊(duì)伍建設(shè)好。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍；建立健全崗位責(zé)任制和行為規(guī)范；明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺遵守紀(jì) 第 18 頁 共 31 頁 律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，互學(xué)互尊，互助友愛。 公正廉潔，實(shí)行事務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費(fèi)；無收受紅包、回扣及濫 用藥；無違法亂紀(jì)的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。 工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實(shí)到位；文明服務(wù)，無 “ 冷、硬、頂、橫、推 ” 現(xiàn)象；建立健全并嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首診負(fù)責(zé)制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費(fèi)透明制等制度。 完成任務(wù)好。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，開展新項(xiàng)目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工 作。 第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)方案 為深入推動(dòng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在本單位開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我所積極針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi) 第 19 頁 共 31 頁 容，為確保活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。 一、活動(dòng)主題 創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” ，塑造讓人民滿意的窗口形象。 二、活動(dòng)時(shí)間 2024 年 8 月 15