建平縣第二人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案(編輯修改稿)
2024-11-27 09:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決的程序。“五明白”即明白醫(yī)療費和藥費，明白確診的病，明白應(yīng)做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉(zhuǎn)化注意事項。 （七）社會形象 良好。堅持誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥85%。 （八）投訴處理機(jī)制健全。對患者投訴的一般問題當(dāng)日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過 3個工作日，特殊問題不超過 7個工作日。投訴電話： 13942105342 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實有效。堅持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實各項管理考核措施，堅決杜絕下列情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請、禮品的； 自立項目、分解項目、重復(fù)收費的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 有“開單提成”行為的或科室、個人收入與單位經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收直接掛鉤的； 未按規(guī)定或違法發(fā)布醫(yī)療廣告的； 社會評價滿意度≤ 80%，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實的； 五、實施步驟 創(chuàng)建活動分三個階段進(jìn)行。 （一）動員部署階段（ 2020 年 7 月 ） 制訂《 建平縣第二人民 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范實施方案》，對創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。 （二）創(chuàng)建活動階段 (2020 年 8 月 11 月 ) 按照《 建平縣第二人民醫(yī)院 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范》開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，結(jié)合醫(yī)院實際，對主要窗口的創(chuàng)建工作重點內(nèi)容落實情況進(jìn)行督查、評價、檢查和指導(dǎo)。 （三）總結(jié)表彰階段（ 2020 年 12 月） 對參加創(chuàng)建工作的窗口進(jìn)行評選，通過各種宣傳渠道對涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰，形成以點帶面，學(xué)比趕超的良好氛圍。 六、考核措施 （一）聘請社會監(jiān)督員， 定期召開會議聽取意見和建議。 （二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查 ，并打分。 （三）每月召開住院病人家屬 會議并給各科打分 。 （四）進(jìn)行出院病人電話回訪，征求病人的意見 并打分 。 （五）設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 意見箱每周六開啟。 （六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。 （七）凡是科室有被投訴或一票不滿意扣科室一分，個人有一票不滿意票扣所在科室二分，扣個人一分，年終結(jié)合醫(yī)院《科室綜合目標(biāo)考核方案》考核分值進(jìn)行評比，選出創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù) 窗口活動先進(jìn)科室兩名，先進(jìn)個人六名。 七、活動要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各科室要充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程。各科室主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動順利進(jìn)行。 （二）突出重點，嚴(yán)密組織。 各科室要將創(chuàng)建活動與“創(chuàng)建省級文明縣城”、《全市衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境整治活動第三階段工作方案》和“三好一滿意”活動結(jié)合起來， 要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實可行的量化管理標(biāo)準(zhǔn)和考核指 標(biāo)。 （三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創(chuàng)建活動取得實效，促進(jìn)各項工作持續(xù)改進(jìn)。 建平縣第二人民 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范 一、范圍 本規(guī)范適用于醫(yī)院 九 大窗口服務(wù)要求。導(dǎo) 診 中心、掛號室、收款室 、 住院部、 藥 局 、放射科、檢驗科、 中心輸液 室、急診科。 二、規(guī)范化服務(wù)用
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