【正文】 目的，特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實市、區(qū)人社工作會議精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念。以 “ 公正、便民、高效、廉潔 ” 為基本要求，以改進作風(fēng)專項行動為契機，以人民群眾滿意為目標，通過開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，切實解決服務(wù)過程中存在的管理不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、工作紀律不嚴， “ 門難進、臉難看、事難辦 ” 等影響政府形象的突出問題，把我街道 第 26 頁 共 31 頁 社會公共 服務(wù)窗口建設(shè)提升到一個新的水平。 二、活動原則 圍繞中心，便民為主。緊緊圍繞各窗口中心工作，認真落實相關(guān)政策、法規(guī)，簡化辦事程序，依法熱情為服務(wù)對象辦實事，辦好事，做到群眾滿意。 立足本職，提升效能。積極履行崗位職責(zé)，著眼群眾，密切聯(lián)系服務(wù)對象，優(yōu)質(zhì)高效地做好各項服務(wù)工作，用保障民生、促進就業(yè)、維護穩(wěn)定、推動和諧的實際成果檢驗創(chuàng)建活動成效。 建章立制，開拓創(chuàng)新。不斷規(guī)范各項管理制度，健全完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)手段，以創(chuàng)建促發(fā)展，以創(chuàng)建樹形象， 促進服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。 選樹典型，營造氛圍。注重挖掘、提煉和總結(jié)創(chuàng)建活動中的先進經(jīng)驗、典型人物，并通過多種形式廣泛宣傳，確保學(xué)有典型、追有目標、趕有動力，努力營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。 三、活動范圍 街道開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動包括街道大廳和各社區(qū)窗口單位，即： 街道公共服務(wù)大廳 四、活動內(nèi)容 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 “ 活動，要立足各服務(wù)窗口的工作實際，按照 ” 創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意 “ 的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 第 27 頁 共 31 頁 提高工作效能，建立長效機制，樹 立社會公共服務(wù)窗口的新形象。重點抓好以下七方面的工作。 工作環(huán)境優(yōu)美化 公共服務(wù)場所設(shè)施齊全，服務(wù)功能完善，窗口單位辦事指南明晰，服務(wù)場地整潔，秩序井然，各類用品用具管理有序，節(jié)約使用。 政務(wù)信息透明化 通過公示欄、廣場顯示屏、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式及時發(fā)布與服務(wù)事項相關(guān)的工作職責(zé)、工作信息、辦事流程、收費項目等政務(wù)信息，方便群眾核對，設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，及時處理和反饋舉報、投訴意見。 窗口服務(wù)制度化 2全街道社會公 共服務(wù)窗口實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、 ab 工作制、監(jiān)督考評制、投訴舉報制、過錯追究制。 工作言行文明化 工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊，使用文明用語，微笑服務(wù)；珍惜本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴于律己，忠于職守；明確工作人員做到 “ 三有 ” （即來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“ 四不 ” （即不把個人不良情緒帶入窗口、不推諉扯皮敷衍應(yīng)付、 第 28 頁 共 31 頁 不為難服務(wù)對象、不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、 “ 五心 ” （即待人熱心、解難誠心、答詢耐 心、辦事細心、工作專心）。 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 按政策規(guī)定辦事，準確把握辦事尺度，嚴格依法提高辦事效率，實行均等化服務(wù)，制定工作程序，制度上墻，辦事程序公開，實行一條龍服務(wù)。 服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化 窗口單位講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力，工作人員牢固樹立服務(wù)意識，具備良好職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，依法行政，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，行為舉止規(guī)范，杜絕損害群眾利益不良之風(fēng)，自覺接受社會監(jiān)督和評議，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，建立健全民主評議、投訴、舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評制度，不斷改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。 紀律建設(shè)嚴明化 各窗口單位結(jié)合改進作風(fēng)專項行動，按照《 XX 縣區(qū)社會公共服務(wù)窗口單位幾率要求》，治庸問責(zé)，做到 “ 四杜絕 ” ，即嚴 3 格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗 “ 空窗 ” 現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫等形象。 第 29 頁 共 31 頁 五、活動步驟 今年創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動分為以下三 個階段實施： 動員部署階段（ 2024 年 3 月 1 日至 3 月 15 日）。各創(chuàng)建窗口要深入調(diào)查研究，結(jié)合實際制訂工作方案，明確爭創(chuàng)標準、活動程序、工作責(zé)任和推進措施。 集中創(chuàng)建階段（ 2024 年 3 月 16 日至 12 月 31 日）。各窗口單位圍繞具體的創(chuàng)建目標，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。街道辦事處將加強與各窗口單位的銜接，了解工作進展，總結(jié)典型經(jīng)驗，指導(dǎo)開展工作。 自評申報階段（ 2024 年 1 月 1 日至 1 月 20 日）。按照《社會公共服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動考核辦法》和《社會公共服務(wù)機構(gòu) “ 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)窗口 ” 考核評分標準》進行驗收考評，堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做到公平公正。 六、保障措施 加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。加強窗口單位的作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，是推進全區(qū)和街道社會公公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展和深化黨的群眾路線教育實踐活動的客觀要求，也是解決慵、懶、散等突出問題和 “ 四風(fēng) ” 問題的重要舉措。街道辦事處成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并深入各窗口單位，加強督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)和考核評比，確保創(chuàng)建活動扎實有效開展。各窗口服務(wù)要高度重視，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，發(fā)揮主體職責(zé)，認真抓好組織、協(xié)調(diào)和服務(wù) 第 30 頁 共 31 頁 工作 。 制定工作方案。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動社會公共服務(wù)機構(gòu)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作，各窗口單位要結(jié)合改進作風(fēng)專項行動的要求，深入調(diào)查研究，針對窗口單位的實際情況和突出問題，細化創(chuàng)建內(nèi)容，制定切實可行的實施方案；要根據(jù)行業(yè)和窗口單位的特點，研究制定科學(xué)的考評方案、督查內(nèi)容、程序和標準，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，分步實施；要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，廣泛發(fā)動廣大職工積極參與；要抓好工作部署，明確各階段的任務(wù)、目標、分工、責(zé)任和措施要求，把創(chuàng)建活動納入總體工作格局一起安排、落 實、檢查和考核。 加強督促檢查。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。各窗口單位要按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設(shè)存在的問題與不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要主動整改，對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正，對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要及時健全制度加以規(guī)范。街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對創(chuàng)建活動的督查指導(dǎo)，認真總結(jié)勇于探索、創(chuàng)新做法和經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣先進典型，充分發(fā)揮典型示范作用，推動創(chuàng)建活動扎實深入地開展。 實行獎懲結(jié)合。各窗口單位要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì) 服務(wù)窗口活動納入年度目標責(zé)任考核，與本案為中心工作緊密結(jié)合，寓于各項 第 31 頁 共 31 頁 管理和服務(wù)之中，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。把考核表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口與行風(fēng)政風(fēng)評議活動等各項先進評選活動結(jié)合起來，拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)建活動的新思路、新方法，確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動順利進行，取得明顯成效。街道領(lǐng)導(dǎo)小組對領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實、成效明顯、群眾滿意的窗口單位實行動態(tài)管理，對群眾反映突出或上級管理部門和街道抽檢中 5 發(fā)現(xiàn)同一問題多次出現(xiàn)的窗口單位，要限期整改，并點名通報。整改不力的，取消該窗口單位當年年度考核評先資格。