【正文】 目的，特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市、區(qū)人社工作會(huì)議精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念。以 “ 公正、便民、高效、廉潔 ” 為基本要求，以改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，通過開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，切實(shí)解決服務(wù)過程中存在的管理不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、工作紀(jì)律不嚴(yán)， “ 門難進(jìn)、臉難看、事難辦 ” 等影響政府形象的突出問題，把我街道 第 26 頁 共 31 頁 社會(huì)公共 服務(wù)窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平。 二、活動(dòng)原則 圍繞中心，便民為主。緊緊圍繞各窗口中心工作，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)政策、法規(guī)，簡(jiǎn)化辦事程序，依法熱情為服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事，辦好事，做到群眾滿意。 立足本職，提升效能。積極履行崗位職責(zé)，著眼群眾，密切聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，優(yōu)質(zhì)高效地做好各項(xiàng)服務(wù)工作，用保障民生、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、推動(dòng)和諧的實(shí)際成果檢驗(yàn)創(chuàng)建活動(dòng)成效。 建章立制，開拓創(chuàng)新。不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，健全完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，以創(chuàng)建促發(fā)展，以創(chuàng)建樹形象， 促進(jìn)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。 選樹典型，營(yíng)造氛圍。注重挖掘、提煉和總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型人物，并通過多種形式廣泛宣傳，確保學(xué)有典型、追有目標(biāo)、趕有動(dòng)力，努力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。 三、活動(dòng)范圍 街道開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)包括街道大廳和各社區(qū)窗口單位，即： 街道公共服務(wù)大廳 四、活動(dòng)內(nèi)容 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 “ 活動(dòng)，要立足各服務(wù)窗口的工作實(shí)際，按照 ” 創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意 “ 的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 第 27 頁 共 31 頁 提高工作效能，建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹 立社會(huì)公共服務(wù)窗口的新形象。重點(diǎn)抓好以下七方面的工作。 工作環(huán)境優(yōu)美化 公共服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全，服務(wù)功能完善，窗口單位辦事指南明晰，服務(wù)場(chǎng)地整潔，秩序井然，各類用品用具管理有序，節(jié)約使用。 政務(wù)信息透明化 通過公示欄、廣場(chǎng)顯示屏、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式及時(shí)發(fā)布與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的工作職責(zé)、工作信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等政務(wù)信息，方便群眾核對(duì)，設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，及時(shí)處理和反饋舉報(bào)、投訴意見。 窗口服務(wù)制度化 2全街道社會(huì)公 共服務(wù)窗口實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、 ab 工作制、監(jiān)督考評(píng)制、投訴舉報(bào)制、過錯(cuò)追究制。 工作言行文明化 工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊，使用文明用語，微笑服務(wù)；珍惜本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律己，忠于職守；明確工作人員做到 “ 三有 ” （即來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“ 四不 ” （即不把個(gè)人不良情緒帶入窗口、不推諉扯皮敷衍應(yīng)付、 第 28 頁 共 31 頁 不為難服務(wù)對(duì)象、不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、 “ 五心 ” （即待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐 心、辦事細(xì)心、工作專心）。 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 按政策規(guī)定辦事，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法提高辦事效率，實(shí)行均等化服務(wù)，制定工作程序，制度上墻，辦事程序公開，實(shí)行一條龍服務(wù)。 服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化 窗口單位講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力，工作人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，依法行政，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，行為舉止規(guī)范，杜絕損害群眾利益不良之風(fēng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，建立健全民主評(píng)議、投訴、舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)制度，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。 紀(jì)律建設(shè)嚴(yán)明化 各窗口單位結(jié)合改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，按照《 XX 縣區(qū)社會(huì)公共服務(wù)窗口單位幾率要求》，治庸問責(zé)，做到 “ 四杜絕 ” ，即嚴(yán) 3 格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗 “ 空窗 ” 現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫等形象。 第 29 頁 共 31 頁 五、活動(dòng)步驟 今年創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)分為以下三 個(gè)階段實(shí)施： 動(dòng)員部署階段（ 2024 年 3 月 1 日至 3 月 15 日）。各創(chuàng)建窗口要深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)程序、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。 集中創(chuàng)建階段（ 2024 年 3 月 16 日至 12 月 31 日）。各窗口單位圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。街道辦事處將加強(qiáng)與各窗口單位的銜接，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)開展工作。 自評(píng)申報(bào)階段（ 2024 年 1 月 1 日至 1 月 20 日）。按照《社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)考核辦法》和《社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu) “ 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)窗口 ” 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗(yàn)收考評(píng)，堅(jiān)持檢查考評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，做到公平公正。 六、保障措施 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。加強(qiáng)窗口單位的作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，是推進(jìn)全區(qū)和街道社會(huì)公公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展和深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的客觀要求，也是解決慵、懶、散等突出問題和 “ 四風(fēng) ” 問題的重要舉措。街道辦事處成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并深入各窗口單位，加強(qiáng)督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)和考核評(píng)比，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。各窗口服務(wù)要高度重視，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，發(fā)揮主體職責(zé)，認(rèn)真抓好組織、協(xié)調(diào)和服務(wù) 第 30 頁 共 31 頁 工作 。 制定工作方案。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，各窗口單位要結(jié)合改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)的要求，深入調(diào)查研究，針對(duì)窗口單位的實(shí)際情況和突出問題，細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案；要根據(jù)行業(yè)和窗口單位的特點(diǎn)，研究制定科學(xué)的考評(píng)方案、督查內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，分步實(shí)施；要大力宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，廣泛發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與；要抓好工作部署，明確各階段的任務(wù)、目標(biāo)、分工、責(zé)任和措施要求，把創(chuàng)建活動(dòng)納入總體工作格局一起安排、落 實(shí)、檢查和考核。 加強(qiáng)督促檢查。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。各窗口單位要按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問題與不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要及時(shí)健全制度加以規(guī)范。街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)勇于探索、創(chuàng)新做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)深入地開展。 實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合。各窗口單位要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì) 服務(wù)窗口活動(dòng)納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，與本案為中心工作緊密結(jié)合，寓于各項(xiàng) 第 31 頁 共 31 頁 管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。把考核表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口與行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)等各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來，拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)順利進(jìn)行，取得明顯成效。街道領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實(shí)、成效明顯、群眾滿意的窗口單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)群眾反映突出或上級(jí)管理部門和街道抽檢中 5 發(fā)現(xiàn)同一問題多次出現(xiàn)的窗口單位，要限期整改，并點(diǎn)名通報(bào)。整改不力的，取消該窗口單位當(dāng)年年度考核評(píng)先資格。