4李集小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-08-19 14:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四、工作任務(wù) 在全中心開(kāi)展以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些什么 ” 為主題的大討論。 科室內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。 在全中心開(kāi)展 “ 十佳服務(wù)之星 ” 評(píng)比活動(dòng)。 在全中心推廣使用服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。 加強(qiáng)病人對(duì)我中心醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對(duì)病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見(jiàn)表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，按中心規(guī)章制度從嚴(yán)處理。 開(kāi)展科室間交流互動(dòng)，準(zhǔn)備 舉行氣排球等集體活動(dòng)來(lái)增 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 五、工作實(shí)施 第一階段（ 日 — 日）動(dòng)員階段。召開(kāi)一次全中心職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營(yíng)造氣氛進(jìn)行全中心動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)： 常務(wù)副組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員： 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，完善制度，指導(dǎo)、督促全中心各科室開(kāi)展工作。 第二階段（ 日 — 日）思考、討論階段。開(kāi)展全中心的大討論，以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些 什么 ” 為主題開(kāi)展全中心的大討論，要求人人參與。針對(duì)我中心的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在中心發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來(lái)促進(jìn)我中心的發(fā)展展開(kāi)討論。每人寫(xiě)一篇 800 字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在 4 月 5 日前以科室為單位上交至朱書(shū)記。 第三階段（ 日 — 日）檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 活動(dòng)?？苾?nèi)至少開(kāi)一次科務(wù)會(huì)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)照 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 的要 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量 問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，以書(shū)面形式交朱書(shū)記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書(shū)面的形式向中心主任匯報(bào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)督，要突出查首診（問(wèn)）負(fù)責(zé)制，對(duì)活動(dòng)期間有無(wú)故推諉病人的情況一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人脫崗學(xué)習(xí)一個(gè)月；要重點(diǎn)查上下班紀(jì)律、值班紀(jì)律、夜間備班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的，科主任罰 400 元、職工罰 200 元。 第四階段（ 日 — 日）表彰、總結(jié)、提高階段。中心結(jié)合 4 月實(shí)際工作評(píng)選出中心 “ 十佳服務(wù)之星 ” ，并對(duì)十佳服務(wù)之星以及在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室進(jìn)行表彰；在大討論中評(píng) 選出 10 篇優(yōu)秀文章，在中心職工會(huì)議上進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全中心進(jìn)行推廣。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則 ：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； ：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人； ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求； ：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 止吃零食 、禁止打鬧，禁止吸煙； ：虛心接受患者的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決； ：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； ：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物； 。樹(shù)立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛(ài)護(hù)公物愛(ài)惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。 第四篇：優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 **區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 2024 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為進(jìn)一步發(fā)展專科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。 一、活動(dòng)目標(biāo) 在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。 二、工作任務(wù) 以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn) 患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。 三、相關(guān)措施 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
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