【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)，在搶修、營銷、農(nóng)電等方面完善服務(wù)標(biāo)準，對窗口人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練，規(guī)范員工服務(wù)行業(yè)。減化程序、優(yōu)化環(huán)境，在全局開展客戶服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)全過程跟蹤評價，保證客戶安全可靠用電，促進和諧用電環(huán)境，全面落實各項服務(wù)承諾，努力創(chuàng)造多方共贏的局面。排憂服務(wù)進工廠：為適應(yīng)自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展要求，促進我縣電力和相關(guān)產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)發(fā)展，對客戶實施標(biāo)準化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足電力客戶的用電需求。引導(dǎo)和幫助客戶安全用電、節(jié)約用電和合理用電，節(jié)能降耗、降低成本，實現(xiàn)與電力客戶的和諧發(fā)展。親情服務(wù)進社區(qū)：開展親情服務(wù)進社區(qū)活動，通過親情服務(wù)著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民感受使用電能的便利。采用多種方式開展各種服務(wù)活動，提供電力服務(wù)和親情關(guān)懷，踐行供電企業(yè)的社會責(zé)任，共建和諧**。保電服務(wù)進政府：主動服務(wù)和諧社會建設(shè)，加強與地方政府、新聞媒體的溝通，廣泛征求政府、新聞單位的意見，切實保障重要會議、重要活動、重大慶典、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域現(xiàn)場可靠供電，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得政府、新聞單位的理解和支持，為供電事業(yè)發(fā)展建立起和諧的外部環(huán)境。解困服務(wù)進鄉(xiāng)村：積極落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，主動服務(wù)于**縣新農(nóng)村建設(shè)，全力做好農(nóng)村供電服務(wù)，為釋放農(nóng)村用電潛能、推進農(nóng)村居民生活電氣化，為實現(xiàn)寧夏“兩個率先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提供強有力的保障。三、總體要求統(tǒng)一思想全局干部員工要把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，充分認識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是縣局樹形象、鑄品牌，提高市場競爭力的重要手段，在本局內(nèi)部形成“大服務(wù)、大市場”的服務(wù)理念，從而形成強有力的服務(wù)支撐。切實把“**供電、從我做起、服務(wù)社會、情暖萬家”主題活動策劃好、組織好、開展好，在全局內(nèi)部形成“大服務(wù)、大市場”的服務(wù)理念。宣傳到位充分利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、簡報等形式，加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的宣傳工作，加強與新聞媒體的溝通，塑造國家電網(wǎng)良好品牌形象。積極宣傳**局在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中涌現(xiàn)出的先進人物和典型事跡，對活動的宣傳工作進行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，對宣傳報道、編發(fā)簡報、拍攝制作宣傳片、科普片、宣傳冊等任務(wù)作具體的策劃和部署，及時對活動進行跟蹤報道、深度報道和重點報道，實事求是地反映供電企業(yè)作出的努力和存在的困難。狠抓落實局優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為我局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)活動的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實。各部室、班組、所要加強“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的組織，黨支部、營銷、農(nóng)電、生技部門共同參與，明確分工、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)、密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的順利開展。營銷股要根據(jù)銀川局統(tǒng)一安排意見，精心策劃、全面布置，結(jié)合我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實際狀況，制定具體實施方案，積極采取有效措施，確保活動取得明顯實效?？偨Y(jié)成效認真總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動好經(jīng)驗、好做法，樹立13名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、作風(fēng)過硬、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全局叫的響的先進典型，積極的推薦廣泛宣傳，營造學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)、人人爭當(dāng)先進的良好氛圍。年底對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體、先進個人積極推薦上報。推廣延伸要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制相結(jié)合，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長效機制，全面開展供電服務(wù)品質(zhì)評價工作，確保服務(wù)質(zhì)量工作常抓不懈、持續(xù)改進，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)好經(jīng)驗、好做法得以推廣延伸。來源：**縣供電局《供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案》，歡迎閱讀供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如下。從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務(wù)質(zhì)量、提高機關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”提供了堅強保證。一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署全市各級黨組織對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動高度重視，結(jié)合實際及時研究部署，確保各項工作扎實推進。一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的實施意見》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項目建設(shè)年工作方案，對“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。二是健全機構(gòu)、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛?cè)谓M長的“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報道、綜合協(xié)調(diào)等6個工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實行“一個機構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進”，著力提升“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個建設(shè)年” 工作，實現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費，配備了必要的辦公設(shè)施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費納入了2011年財政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實現(xiàn)工作運轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設(shè)年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動相關(guān)工作，提出“理清思路、強力推進、務(wù)求實效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結(jié)，對現(xiàn)階段工作進行安排，會議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的責(zé)任感和使命感。二、突出活動重點、扎實推進工作通過開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實際抓關(guān)鍵、突出重點解難題，切實以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進發(fā)展、以項目建設(shè)推動發(fā)展。（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風(fēng)建設(shè)一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強作風(fēng)建設(shè)。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關(guān)于開展“三個建設(shè)年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經(jīng)濟工作會等會議精神作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報告、邀請專家學(xué)者開設(shè)講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導(dǎo)520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”這一主基調(diào)，廣泛開展解放思想大討論活動，以思想的大解放推動經(jīng)濟社會大發(fā)展。二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點，全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，召開專題協(xié)調(diào)會議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動161次?；顒娱_展以來，全市各級領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結(jié)成幫扶對子