20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案(編輯修改稿)
2024-09-02 10:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 緊緊圍繞創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴管理的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，健全六項制度：一是建立人社系統(tǒng)干部聯(lián)系企業(yè)制度。股級以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。二是建立首問負責制。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)所解決的應(yīng)當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導(dǎo)和幫助，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。三是 實行一次性告知制。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。四是實行 AB 頂崗制。打破以往 “ 一人一崗、專人專責 ” 的工作模式，實行 AB 頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對方職責，交流工作經(jīng)驗，一項工作中A 不在時可以由 B 代辦，杜絕服務(wù)缺項等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)服務(wù)效能和團結(jié)合作雙贏。五是實行限時辦結(jié)制。服務(wù)對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時限內(nèi)及時予以辦理。六是嚴格失職追究制。對于因服務(wù)不到位或業(yè)務(wù)不精通而導(dǎo)致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴 追究有關(guān)責任人的過錯，給予相應(yīng)的處罰。通過聯(lián)系企業(yè)制度提高服務(wù)企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。通過首問負責制、限時辦結(jié)制、 AB 頂崗制、失職追究制等制度實現(xiàn) “ 行為規(guī)范、公正透明、運轉(zhuǎn)有序、高效廉潔 ” 的服務(wù)風格。 (四 )創(chuàng)新服務(wù)理念，選準四個載體 通過開展以下四個方面的文化服務(wù)活動，促進機關(guān)作風明顯好轉(zhuǎn)：一是組織開展 “ 微笑服務(wù)在人社 ” 活動，通過活動改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。克服 “ 門難進、臉難看、事難辦 ” 的 “ 三難 ” 現(xiàn)象 。二是在廣大干部職工中開展 “ 三我 ”( 我離服務(wù)提升目標還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些 什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么 )大討論活動，通過活動使全局干部職工思想上重視起來，行動上落實到位。真正樹立 “ 民生優(yōu)先、服務(wù)第一 ” 的理念，服務(wù)水平得到顯著提升。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務(wù)知識、公文寫作、公務(wù)禮儀等知識培訓(xùn)，通過活動提高機關(guān)人員素質(zhì)。四是在全局開展 “ 四聲、四心、四個一樣、五個一、六個辦 ” 活動， (“ 四聲 ” 即進門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結(jié)有回聲 。“ 四心 ” 即接待熱心、聽取耐心、辦事公心、處理用心 ?！?四個一 ”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣 對待、本地人外地人一樣處理、問題大小一樣負責 。“ 五個一 ” 即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙 ?！?六個辦 ” 即當天事情當天辦、緊急事情立即辦、簡單事情認真辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦 )，通過活動，營造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺，樹立人社部門良好形象。 (五 )創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口，做到 “ 三亮三創(chuàng)三評 ” 深入開展 “ 三亮三創(chuàng)三評 ” 主題活動，擦亮 “ 窗口 ” 服務(wù)群眾。開展 “ 三亮 ” 展風采。設(shè)置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對象公開 ，自覺接受社會監(jiān)督 。設(shè)置 “ 黨員先鋒崗 ” 、 “ 文明示范崗 ” 開展 “ 三創(chuàng) ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。以 “ 人民群眾的需求就是第一需求 ” 為基本要求，牢固樹立 “ 服務(wù)至上 ”的理念，建立服務(wù)長效機制。開展 “ 三評 ” 促提高。啟動 “ 黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾議評機制。通過 “ 三評 ” ，真正把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互幫和群眾愿望結(jié)合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點出動力，評出實效。通過開展 “ 三亮三創(chuàng)三評 ” 活動把惠民服務(wù)貫穿服務(wù)提升年全過程，以學習型、服務(wù)型機關(guān)建設(shè)作為特 色，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績?yōu)槟繕?，以黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標兵為手段，以群眾需求為第一信號，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿意為第一標準，樹立人社部門在全心全意為人民服務(wù)中的先鋒模范作用，讓社會各界切身感受到 “ 服務(wù)提升年 ” 活動帶來的變化和實惠。 (四 )工作步驟與要求 (一 )工作步驟 “ 服務(wù)提升年 ” 活動分三階段進行： 第一階段：動員準備 (3 月 1 日 — 15 日 )，完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。 第二階段：組織實施 (3 月 16 日 — 11 月 30 日 )，扎實開展各項活動 ，制定具體實施方案，在抓落實上下功夫，全面提升服務(wù)水平。 第三階段：總結(jié)評估 (12 月 )，開展自我評估、總結(jié)工作，年終局黨組結(jié)合各股室 (單位 )工作開展情況進行綜合評比，評比結(jié)果納入年度績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。 (二 )工作要求 切實加強領(lǐng)導(dǎo)。 “ 服務(wù)提升年 ” 活動是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確保 “ 服務(wù)提升年 ” 活動全面有效推行。局成立了 “ 服務(wù)提升年 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，局長、黨組書記張進良同志任組長，其他班子成員任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨組成員、紀檢組長王光輝同志兼任辦公室主任，負責具體工作的組織與協(xié)調(diào)。 突出工作重點。一是要實行規(guī)范化管理，糾正利益驅(qū)動的問題 。二是要解決 服務(wù)態(tài)度問題 。三是要解決崗位職責不清，責任不明，工作不落實，處理不到位的問題 。四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問題 。五是解決自行其事、我行我素的問題。 加強協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查 。及時發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗。同時，又要注重全局整體聯(lián)動，各股室、各
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