20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案-預(yù)覽頁
【正文】 高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。結(jié)合本地本部門實(shí)際 ,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于 20xx 年 1 月 24 日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。 (三 )總結(jié)考評(píng) (20xx 年 11 月 1 日 20xx 年 12 月 31 日 )。 五、工作要求 發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。省直各部門要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。認(rèn)真查找人民群眾關(guān)注、基層反映強(qiáng)烈涉及服務(wù)方面的問題。講創(chuàng)新，比標(biāo)準(zhǔn) 。 (二 )規(guī)范工作流程，達(dá)到 “ 六項(xiàng)要求 ” 要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，規(guī)范工作流程，要嚴(yán)格堅(jiān)持 “ 按程序辦事、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人 ” 的原則，要嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)合工作職能，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真梳理，本照 “ 程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流程快、時(shí)限短、效率高、服務(wù)優(yōu) ” 的要求， 4 月下旬前完成業(yè)務(wù)流程規(guī)范和完善工作。對(duì)到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)所解決的應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以外的事情，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己的能力給予指導(dǎo)和幫助，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。打破以往 “ 一人一崗、專人專責(zé) ” 的工作模式，實(shí)行 AB 頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對(duì)方職責(zé)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)工作中A 不在時(shí)可以由 B 代辦，杜絕服務(wù)缺項(xiàng)等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和團(tuán)結(jié)合作雙贏。對(duì)于因服務(wù)不到位或業(yè)務(wù)不精通而導(dǎo)致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴(yán) 追究有關(guān)責(zé)任人的過錯(cuò)，給予相應(yīng)的處罰?？朔?“ 門難進(jìn)、臉難看、事難辦 ” 的 “ 三難 ” 現(xiàn)象 。四是在全局開展 “ 四聲、四心、四個(gè)一樣、五個(gè)一、六個(gè)辦 ” 活動(dòng)， (“ 四聲 ” 即進(jìn)門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結(jié)有回聲 。“ 六個(gè)辦 ” 即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、簡(jiǎn)單事情認(rèn)真辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦 )，通過活動(dòng)，營造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺，樹立人社部門良好形象。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對(duì)象公開 ，自覺接受社會(huì)監(jiān)督 。開展 “ 三評(píng) ” 促提高。 (四 )工作步驟與要求 (一 )工作步驟 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)分三階段進(jìn)行： 第一階段：動(dòng)員準(zhǔn)備 (3 月 1 日 — 15 日 )，完成工作方案的制定、工作部署、全面動(dòng)員。 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動(dòng)，各股室、各單位要高度重視，強(qiáng)化大局意識(shí)，樹立全局觀念，要以高度的責(zé)任感和使命感投入此項(xiàng)工作，把工作落實(shí)到人，確保 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)全面有效推行。二是要解決 服務(wù)態(tài)度問題 。 加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。 強(qiáng)化監(jiān)督檢查。局黨組每年分兩次邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、縣直部門負(fù)責(zé)人以及服務(wù)對(duì)象，對(duì)各單位服務(wù)情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，據(jù)此獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，提高履職盡責(zé)能力。 二、總體目標(biāo) 活動(dòng)圍繞 “ 提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平 ” 的總體要求，從 “ 抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核 ” 入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。要建立健全投訴 處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié) 。對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作 人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容 。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)，制定明確可操作的 “ 內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn) ” 以規(guī)范操作， 按照 “ 中心組織、部門合作、職工參與、科學(xué)決策 ” 的要求，提升科學(xué)決策能力，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策，防范 xx 管理風(fēng)險(xiǎn)。 (2)規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風(fēng) 采。 行為規(guī)范：干部職工自覺樹立 “ 八榮八恥 ” 榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)形象 。 xxx 要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況 。 加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個(gè)人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡 。 (三 )創(chuàng)新服務(wù)措施 加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。明確實(shí)施 xx 制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新 xx 宣傳方式。 提高行政執(zhí)法水平。 四、組織保障 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由 xxx 任組長， xxx 為副組長， xxx 為成員。自查自糾的重點(diǎn)為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為 。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動(dòng)的要求，對(duì)照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。 第三階段：整改提高階段 (1)舉辦窗口禮儀知識(shí)培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。通過開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。 (三 )及時(shí)總結(jié)，不斷完善
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