20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案(文件)
【正文】 和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等十一項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話 。 抓管理，提高審批效率 (1)規(guī)范業(yè)務(wù)受理。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制。前后臺(tái)工作人員要高度重視承辦業(yè)務(wù)的信息反饋工作，對(duì)承辦業(yè)務(wù)要加強(qiáng)督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)科學(xué)決策。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能比武等活動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)行為，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。 儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝 ,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹 。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。采取量化和評(píng)價(jià)、日常與年終相結(jié)合的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架 。 體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照 “ 人人代表中心形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)環(huán)境 ” 的要求，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。 加強(qiáng) xx 制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動(dòng)等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會(huì)更多的了解 xx，支持 xx。 積極創(chuàng)建 “ 黨員先鋒崗 ” 和 “ 黨員先鋒號(hào) ” ，強(qiáng)化社會(huì)承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時(shí)解答公眾疑問，對(duì)業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門辦理。三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財(cái)政、勞動(dòng)、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí) 法活動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。 第二階段：自查自糾階段 通過內(nèi)部自查和收集社會(huì)各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。查對(duì)外服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問題。一時(shí)難以徹底解決，需長期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織 實(shí)施。 第四階段：總結(jié)表彰階段 對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。 看過 2024 年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案的人還看了： 。在開展活動(dòng)中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室、管理部工作的方案和措施。 (二 )精心組織，周密安排。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送活動(dòng)總結(jié)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合考核，并進(jìn)行評(píng)比，表彰一批先進(jìn)。通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。能解決的立即解決 。查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié) 。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) xx，由 xx 組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān) “ 四個(gè)關(guān) ” 的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制 。 (四 )提高服務(wù)水平 廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。以及便于職工查詢 xx政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。 (二 )優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 加快完善服務(wù)大廳建設(shè) xx 服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會(huì)形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。xxx 要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗(yàn)推廣好。 環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。 抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能 (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。針對(duì)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時(shí)附上初步解決方案，提交討論審議。窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對(duì)象詢問的所有內(nèi)容。對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。 二要認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大 干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 三、方法措施 要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長效機(jī)制開展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的 xx 管理隊(duì)伍。 注意收集資料 。全面履行好監(jiān)督職責(zé)，進(jìn)一步樹立 “ 加強(qiáng)監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職 ” 的觀念，加強(qiáng)對(duì)人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。局領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查 。三是要解決崗位職責(zé)不清，責(zé)任不明，工作不落實(shí)，處理不到位的問題 。局成立了 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長、黨組書記張進(jìn)良同志任組長，其他班子成員任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨組成員、紀(jì)檢組長王光輝同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作
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