4開展文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案(文件)
【正文】 3 月 25 日）。建立 “ 一把手 ” 責任制，明確責任。 制定措施，完善服務 組織開展查擺服務當中問題。（ 1）以《 xxxx 服務規(guī)范化標準及細則》和《 xxxx 營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的 處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。 （三）總結評比階段（ 2024 年 6 月末、 i2 月末）。 半年獎項設置。 委屈獎 3 人。 處罰?；顒訉嵤┓桨溉缦拢? 一、競賽目標 通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)?，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化 ，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建 “ 文明優(yōu)質(zhì)服務年 ” ，促進支行業(yè)務發(fā)展。 組織開展學習動員活動。三是結合工作實際，制定《 xxxx 文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽 的感想和體會 ” ，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。 （ 2）從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。 定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。網(wǎng)點人均業(yè)務量獎 2 個；文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎 2 個（網(wǎng)點）。 獎勵方式。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下崗重 第 23 頁 共 23 頁 新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點 ，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。 委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領導小組研究確定具體獎勵措施。文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點） 2 個，服務標兵 2 人，業(yè)務操作能手 3 人。 四、獎懲措施 獎項設置。支行將聘請專業(yè)人員進行 第 22 頁 共 23 頁 講解，提升服務水準。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。 組織開展學習和 技能培訓、比賽。 （二）實施階段（ 3 月 26 日 — 12 月 31 日） 根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組。 第 20 頁 共 23 頁 三、活動安排 活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。 第五篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動 實施方案 .文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案 為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造 xx 銀行的服務形象，打造 xx 銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。 凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。 全年獎項設置 。支行將根據(jù)《 xxxx 服務規(guī)范化標準及細則》和《 xxxx 業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。交流服務管理經(jīng)驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。 （ 3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一 次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽 . 開展服務監(jiān)督檢查活動。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。一是召開中層干部會，學習貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。 二、組織領導 為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組，組成人員如下： 組長： xx 副組長： xxxxxxx 成員： xx 領導小組辦公室主任：xx 副主任： xxxxxxxx 成員： xx 具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。 五、關于 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動有關事項說明 依據(jù)本方案，服務委將制定《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。（ 3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集 體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。（ 1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。（ 2）其他會員單位有轄屬 網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。具體做法是： 關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng) 一分配的名額實行統(tǒng)一報名。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有 檔案、緊急情況有預案、開展各項活動
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