4開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案-wenkub
2024-08-27 15 本頁面
【正文】 務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾 凈。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞 “ 服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧 ” 的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“ 創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 提高人民群眾滿意率的 “ 三優(yōu)一滿意 ” 活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。 二、活動(dòng)地點(diǎn) 及時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn)：校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道 ，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。 第二階段。抽查。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 第 4 頁 共 23 頁 學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。具體實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。針對(duì)當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn) 問題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。 根據(jù)實(shí)際情況確定培養(yǎng)對(duì)象，安排富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識(shí)和方法，學(xué)會(huì)解決教學(xué)中一些實(shí)際問題的辦法。 積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進(jìn)課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍，結(jié)合我院實(shí)際情況，開展教師綜合技能大賽活動(dòng)。 教務(wù)處 2024 年 3 月 19 日 第三篇。 一、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 20242024 年度“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)要以 “ 鞏固、交流、規(guī)范、提升 ” 為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù) 第 7 頁 共 23 頁 文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加XX 省 “ 文明委 ” 組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé) “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)的日常工作。 三、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的核心是。用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照 “ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先 ” 的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度， 增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。 《 XX 省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位， 第 11 頁 共 23 頁 堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。要求上述人員必須按時(shí)參加。為便于社會(huì)的監(jiān)督， 第 12 頁 共 23 頁 各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “XX 省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位 ” 公示牌， 公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。 四、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)組織與實(shí)施 20242024 年度 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的 10%以內(nèi)。 關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。（ 2）上一賽季已 經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排 3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 第 15 頁 共 23 頁 活動(dòng)。 （一）動(dòng)員階段（ 3 月 16 日一
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