【正文】 務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。 全年獎項設(shè)置 。交流服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。 五、關(guān)于 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動有關(guān)事項說明 依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。（ 2）其他會員單位有轄屬 網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有 檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。 （六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的重要內(nèi)容。 （五）搞好培訓(xùn)， 提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。 （二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行 服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。各會員單位要有專職部門和 專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。并積極參加 “ 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 ” 爭創(chuàng)活動和 XX 省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的 “ 全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 ” 。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實現(xiàn)教師隊伍的整體發(fā)展。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。 （三）突出重點，注重實效。 第四 階段。組織動員、制定規(guī)劃。 創(chuàng)優(yōu)良秩序。 第 1 頁 共 23 頁 開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案 為切實提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “ 三優(yōu)一滿意 ” 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。 四、活動步驟 第一階段。學(xué)校后勤不定期進行檢查。此次活動將作為 全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。 第 5 頁 共 23 頁 二、工作目標 改進工作作風(fēng)，切實提高服務(wù)效果。增強科研意識，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案（征求意見稿）為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 20242024 年度， XX 省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” ）。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。 （三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可 第 9 頁 共 23 頁 以攻玉。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi) 12 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。 （四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。參賽的銀行網(wǎng)點，實行 “ 一票否決 ” ，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6 予處罰。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。 （七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 工作要實行檔案管理。 關(guān)于整建制參賽的范圍（ 1）符合《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。到 2024 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。 組織開展學(xué)習(xí)動員活動。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會 ” ，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。 定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎 2 個；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎 2 個（網(wǎng)點）。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。交流服務(wù)管理經(jīng)驗； 總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。 全年獎項設(shè)置。 二〇 xx 年三月二十五日