【正文】 務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。 全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。 五、關(guān)于 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明 依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。（ 2）其他會(huì)員單位有轄屬 網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有 檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。 （六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)的重要內(nèi)容。 （五）搞好培訓(xùn)， 提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。 （二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行 服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和 專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。并積極參加 “ 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 ” 爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和 XX 省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的 “ 全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) ” 。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛(ài)學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。 （三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。 第四 階段。組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。 創(chuàng)優(yōu)良秩序。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案 為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開(kāi)展 “ 三優(yōu)一滿意 ” 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。 四、活動(dòng)步驟 第一階段。學(xué)校后勤不定期進(jìn)行檢查。此次活動(dòng)將作為 全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 二、工作目標(biāo) 改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)效果。增強(qiáng)科研意識(shí)，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案（征求意見(jiàn)稿）為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 20242024 年度， XX 省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng) “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” ）。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。 （三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 以攻玉。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi) 12 個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。 （四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行 “ 一票否決 ” ，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6 予處罰。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。 （七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì) “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 工作要實(shí)行檔案管理。 關(guān)于整建制參賽的范圍（ 1）符合《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。到 2024 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。 組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì) ” ，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。 定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng) 2 個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng) 2 個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。 全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。 二〇 xx 年三月二十五日