4開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2024-08-27 15:48本頁面
【正文】 總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重 第 23 頁 共 23 頁 新競聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。 獎(jiǎng)勵(lì)方式。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)） 2 個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵 2 人，業(yè)務(wù)操作能手 3 人。網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng) 2 個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng) 2 個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。 四、獎(jiǎng)懲措施 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。此次競賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行 第 22 頁 共 23 頁 講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。 （ 2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。 組織開展學(xué)習(xí)和 技能培訓(xùn)、比賽。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽 的感想和體會(huì) ” ，自我約束自己，積極投身到競賽活動(dòng)中。 （二）實(shí)施階段（ 3 月 26 日 — 12 月 31 日） 根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《 xxxx 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。 第 20 頁 共 23 頁 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。活動(dòng)實(shí)施方案如下： 一、競賽目標(biāo) 通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化 ，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建 “ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” ，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。 第五篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng) 實(shí)施方案 .文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造 xx 銀行的服務(wù)形象，打造 xx 銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。 處罰。 凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。 委屈獎(jiǎng) 3 人。 全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 。 半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。支行將根據(jù)《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《 xxxx 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。 （三）總結(jié)評(píng)比階段（ 2024 年 6 月末、 i2 月末）。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的 處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 （ 3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一 次專題講座、知識(shí)問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽 . 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。（ 1）以《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《 xxxx 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。 制定措施，完善服務(wù) 組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。建立 “ 一把手 ” 責(zé)任制，明確責(zé)任。一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。 （一）動(dòng)員階段（ 3 月 16 日一 3 月 25 日）。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長： xx 副組長： xxxxxxx 成員： xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：xx 副主任： xxxxxxxx 成員： xx 具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 第 15 頁 共 23 頁 活動(dòng)。 五、關(guān)于 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明 依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評(píng)比管理辦法》和《 XX 省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排 3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。（ 3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集 體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1