【正文】 ，提升服務(wù)層次，塑造 xx 銀行的服務(wù)形象，打造 xx 銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次， 2024 年 10 月份為 第 14 頁 共 23 頁 第一次。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。做到共建有計劃，活動 有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 用。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明 服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。 活動時間： 10 月份 （二）開展各類教職工技能競賽活動。 采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。總結(jié)表彰、鞏固提高?；孛裰袑W(xué)各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案： 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞 “ 服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧 ” 的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“ 創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 提高人民群眾滿意率的 “ 三優(yōu)一滿意 ” 活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道 ，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。抽查。 第 4 頁 共 23 頁 學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。具體實施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進校風(fēng)、師風(fēng)，促進學(xué)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。 根據(jù)實際情況確定培養(yǎng)對象，安排富有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學(xué)會解決教學(xué)中一些實際問題的辦法。 教務(wù)處 2024 年 3 月 19 日 第三篇。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責(zé) “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的日常工作。用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照 “ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先 ” 的步驟，搞好結(jié)對共建活動。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度， 增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位， 第 11 頁 共 23 頁 堅決嚴肅處理。要求上述人員必須按時參加。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的 10%以內(nèi)。（ 2）上一賽季已 經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排 3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。 （一）動員階段（ 3 月 16 日一 3 月 25 日）。 制定措施，完善服務(wù) 組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的 處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 半年獎項設(shè)置。 處罰。 組織開展學(xué)習(xí)動員活動。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽 的感想和體會 ” ，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。 定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎 2 個；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎 2 個（網(wǎng)點）。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重 第 23 頁 共 23 頁 新競聘上崗），服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點 ，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體（網(wǎng)點） 2 個，服務(wù)標(biāo)兵 2 人，業(yè)務(wù)操作能手 3 人。支行將聘請專業(yè)人員進行 第 22 頁 共 23 頁 講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 組織開展學(xué)習(xí)和 技能培訓(xùn)、比賽。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 第五篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 實施方案 .文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造 xx 銀行的服務(wù)形象，打造 xx 銀行的服