4開展文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案-文庫吧在線文庫
【正文】 動指導方針和工作目標 20242024 年度“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動要以 “ 鞏固、交流、規(guī)范、提升 ” 為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務 第 7 頁 共 23 頁 文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加XX 省 “ 文明委 ” 組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。 積極引導我院教師提升業(yè)務技能，深入推進課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務精湛、結構合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍，結合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。針對當前的教育熱點、焦點 問題，重點規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質(zhì)量和服務水平。 第二階段。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果。 二、活動地點 及時間 活動地點：校長室、教導處、政教處、總務處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學生學習生活密切相關的場所。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾 凈。廣泛開展以 “ 提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學 ” 為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務水平；建 第 3 頁 共 23 頁 立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。 第三階段。 （二）細化方案、落實措施。 XX 縣區(qū)城關回族鎮(zhèn)回民中學 2024 年 9 月 第二篇： 2024 教務處文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案教務處文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案 為了貫徹執(zhí)行開展 優(yōu)質(zhì)服務，辦人民滿意教育相關精神，結合我院實際，教務處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務，爭當人民滿意教師的活動。 三、活動實施 （一）開展青年教師培訓活動。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，加強師德師風建設的長效機制。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。 。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專刊、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施； 20242024 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎 第 13 頁 共 23 頁 上增加 20～ 30%。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。 三、活動安排 活動分動員、實施、總結評比三個階段進行 。 （二）實施階段（ 3 月 26 日一 12 月 31 日） 根據(jù)分行的競賽方案，支行 將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。 第 18 頁 共 23 頁 四、獎懲措施 獎項設置。 委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領導小組研究確定具體獎勵措施。 （一）動員階段（ 3 月 16 日 — 3 月 25 日）。 制定措施，完善服務 組織開展查擺服務當中問題。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。 半年 獎項設置。 處罰。 委屈獎 3 人。 （三）總結評比階段（ 2024 年 6 月末、 12 月末）。 第 21 頁 共 23 頁 （ 1）以《 xxxx 服務規(guī)范化標準及細則》和《 xxxx 營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。建立 “ 一把手 ” 責任制，明確責任。根據(jù)分行今年服務工作 第 19 頁 共 23 頁 的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點） 2 個，服務標兵 2 人，業(yè)務操作能手 3 人。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。 組織開展學習和技能培訓、比賽。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領 第 16 頁 共 23 頁 導小組。 第四篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方 案銀行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案 為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率
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