4開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案-文庫吧資料
2024-08-27 15:48本頁面
【正文】 查、驗收一批的方式進行。（ 2）上一賽季已 經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。（ 1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。 關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。（ 2）其他會員單位有轄屬 網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的 10%以內(nèi)。具體做法是： 關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng) 一分配的名額實行統(tǒng)一報名。 四、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動組織與實施 20242024 年度 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有 檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。為便于社會的監(jiān)督， 第 12 頁 共 23 頁 各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “XX 省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位 ” 公示牌， 公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。 （六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的重要內(nèi)容。要求上述人員必須按時參加。服務(wù)委擬對 20242024 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2024 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓 。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。 （五）搞好培訓， 提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位， 第 11 頁 共 23 頁 堅決嚴肅處理。 。 《 XX 省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。 ，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度， 增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。 第 10 頁 共 23 頁 。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照 “ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先 ” 的步驟，搞好結(jié)對共建活動。隨著“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立 人才庫，把各方面人才儲備起來。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。 （二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行 服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。 （一）以 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出 第 8 頁 共 23 頁 發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立 “ 我是 銀行人，銀行是我家 ” 的共享的價值觀，確 3 立“ 建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天 ” 的宗旨目標。 三、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是。各會員單位要有專職部門和 專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的日常工作。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 一、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動指導方針和工作目標 20242024 年度“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動要以 “ 鞏固、交流、規(guī)范、提升 ” 為指導方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù) 第 7 頁 共 23 頁 文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加XX 省 “ 文明委 ” 組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。并積極參加 “ 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 ” 爭創(chuàng)活動和 XX 省精神文明建設(shè)指導委員會組織開展的 “ 全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 ” 。 教務(wù)處 2024 年 3 月 19 日 第三篇。 活動時間： 45 月份 各項活動結(jié)束后，教務(wù)處將認真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。 積極引導我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)
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