【正文】 叉的教風，健康向上的學 寄風。 組織實施階段： 2 樟0xx 年 1 月 12 眩月 堅持每周五 信下午的集中學習，組織 爸全體教師學習有關方針 撤政策和法律法規(guī)，開展 蚤保持共產(chǎn)黨員先進性教 慫育活動，深刻認識創(chuàng)建 滴文明學?；顒拥闹匾?些義，提高創(chuàng)建文明學校 炊的自覺性，形成創(chuàng) 建文 佯明學校，人人有責，人 盤人參與的局面。 五、實施步 癢驟 宣傳發(fā)動階段： 20 軍xx 年 1 月 成 涂立創(chuàng)建文明學校活動領 該導組，制訂新一輪創(chuàng)建 勛文明活動的實施方案。堅 眼持以育人為宗旨，以校 折風、教風、學風建設為 宇核心，進行有特色的校 灸園文化建設。 優(yōu)化育人環(huán) 膝境，做好校園綠化、美 終化、凈化工作。通過組織教師參加 勛課題研究，提高教師的 坡教育科研水平。充分發(fā) 貯揮圖書、儀器、教學平 弓臺等教學設備的功能， 耶激發(fā)學生學習 的主動性 勻、積極性和創(chuàng)造性。面向全 宇體學生，因材施教，遵 蘭循個性差異，促進學生 差的全面發(fā)展。加 災強常規(guī)管理，落實課程 券計劃，開全開足各科課 骯程，促進學生全面發(fā)展 已。 規(guī)范學 肛校管理，提高教學質量 硝 建立健全學校各項 菱制度，并認真實施，使 同學校管理規(guī)范化，制度 貓化。④構建 疤輿論導向網(wǎng)絡，組織收 豬看教育性強的專題片， 講組織學生參加愛國主義 郵教育讀書活動。 潘b、建立校外德育基地 泣。②建立學校 洋社會相結合教育網(wǎng)絡。 a、建立家長 招委員會，吸收家長代表 鞍參加學校的德育工作。 構建校內 鑿外德育網(wǎng)絡，形成大德 剖育格局。通 征過思品課，國旗下講話 吸，班團、隊會對學生進 侄行愛國主義、集體主義 蛾、社會主義的教育，通 惟過豐富多彩的校園文化 鑼生活和社會實踐活動， 衙對學生進行生動形象的 豬政治思想教育，培養(yǎng)學 耳生熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng) 衡，熱愛大自然的情感。 脂 堅持德育為首，切 悼實加強和改進德育工作 六 完善德育工作機制 版，加大德育工作力度， 彼牢固樹立教書育人，管 引理育人，服務育人的思 炎想，使每位教師成為管 抖理者，教育者，形成全 珠員重視，關心德育工作 戈的良好氛圍。加強對 黃青年教師的培養(yǎng)，開展 名一幫一結對活動，充分 雌發(fā)揮 老教師的傳、幫、 杖帶作用。廣泛深入 辭開展 愛崗敬業(yè) 活動 迎，樹立教書育人，為人 狗師表的良好形象，表彰 輩先進，帶動全體。 注重提高 裔教師的整體素質。 憎加強隊伍建設，提高教 溝師素質 以勤政、廉 哼政、務實、高效為目標 涕，加強領導班子的組織 窩、思想和作風建設。做到有 析規(guī)劃部署，有經(jīng)費投入 之，有工作人員，有活動 宴場所，持之以恒開展創(chuàng) 呵建活動。 三、領導機 僵構 創(chuàng)建文明學校領導小 者組： 組長：李錫強 啦成員：黃柏強、郭志峰 鄭、雷志濃、黃東明、梁 拱淑怡、袁金鳳 四、活動 臻內容與要求 加強領 擱導，持之以恒開展創(chuàng)建 虛活動 學校領導對創(chuàng) 甘建文明學校負總責，把 墻創(chuàng)建文明單位工作作為 丫總體目標，列入學校發(fā) 搏展規(guī)劃和學校工作計劃 蕾，擺上學校工作的重要 柒議事日程。 趟通過創(chuàng)建文明學校活動 稼， 全面貫徹黨的教育方 褐針，全面推進素質教育 舟，推進依法治校，以德 身治校進程，凈化育人環(huán) 翟境，改進工作作風，提 第供優(yōu)質服務，樹立良好 羊校風，全面提高教育質 盎量，加快建設教育強校 頻的步伐。 一、指導 壁思想 以鄧小平理論 鄭和黨的 xx 大 精神 貞為指導，以《教育法》 貸、《教師法》、《中小 恫學教師職業(yè)道德規(guī)范》 窒、《未成年人保護法》 剝、《預防青少年犯罪法 蟹》、《中共中央、國務 傈院關于深化教育改革， 堿全面推進素質教育的決 綁定》、《中共中央關于 蜒加強和改進思想政治工 陸作的若干意見》、《面 疹向二十一世紀教育振興 依行動計劃》、《國務院 世關于基礎教育改革與發(fā) 屁展的決定》為依據(jù)，堅 布持創(chuàng)建工作向全體師生 穎，廣泛宣傳，全面動員 翰，全員參與，把創(chuàng)建工 飛作落到實處。把我校精 災神文明創(chuàng)建活動推向一 壟個新的臺階。通過 譯開展活動，切實解決學 探生反應強烈的熱點問題 漳。 同突出重點，注重實效。各學校各 炙處室后勤各部門要按照 肪活動的要求，結合本處 禿室的實際情況，制定切 寐實可行的活動方案，并 舅不斷細化完善，逐級分 梁解目標和任務，落實措 轅施和責任，將各項任務 眼明確到人、落實到位。通過開展此次文 尹明優(yōu)質服務活動，推動 羊精神文明創(chuàng)建活動向縱 綿深發(fā)展。開展優(yōu)質教學和 攢文明優(yōu)質服務競賽活動 砒，是貫徹落實科學發(fā)展 簿觀的具體行動，是加強 輿社會主義精神文明建設 宮的重要載體。激勵更多的處 蠟室和個人學習先進、爭 胎當先進，不斷提升教育 斯教學和后勤服務質量和 話服 務水平。 第四階段 粳：總結表彰、鞏固提高 惡。 第三階段：抽查 村。 第二階段：自查 又整改、積極推進。車門實驗 瓷學校召開動員大會。后勤的食堂、宿舍應 也制訂切實可行的方便學 岳生的措施，建立健全學 栽生意見處理和反饋機制 益，強化學生意見管理， 蘭暢通學生意見反饋渠道 絢，提高學生意見的處理 暈質量。 3 課、創(chuàng)優(yōu)質教學。行政服務窗口 毖要從優(yōu)化依法行政、誠 漾信高效的政務環(huán)境入手 忿，規(guī)范行政服務行為， 雙公開、公平、公正地行 朝使學校管理職能，建立 且健全各種規(guī)章制度、公 洱開辦事制度、辦事程序 棗、服務內容、服務標準 俄、辦事結果。 漲創(chuàng)優(yōu)良秩序。美化服務場所，完 番善服務配套設施，創(chuàng)造 蕉舒適的服務環(huán)境和人文 啤環(huán)境。 激創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。 二、參 揀與處室和活動時間 督小學兩個辦公室，初一 底兩個辦公室、初二兩個 舀辦公室、校長室、副校 級長室、后勤、財會、音 叁體美組、門衛(wèi)、食堂、 鉗宿舍、學校商店等與學 些生學習生活密切相關的 裁場所及其廣大教師。 方案三：文明優(yōu)質 酗服務實施方案 為切 奄實提高教育教學，提高 廄內宿生飲食住宿服務質 樓量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良 佯秩序和優(yōu)質服務，學校 洲黨支部決定在全校范圍 雇內開展 三優(yōu)一滿意 徐文明優(yōu)質服務競賽活動 愛。 團支部 肇要結合本方案制定并實 郁施我部特色活動，組織 晃開展員工服務禮儀展示 頤、演講比賽等。要修訂綜 喜合考核辦法，將文明優(yōu) 眉質服務工作作為一項重 灶要指標，加大其考核權 擄重，將文明優(yōu)質服務工 賠作放到應有的重要位置 超。要堅 智持月檢查制度、通報制 杖度、服務工作點評制度 埔、獎懲制度、考核制度 問等，做到規(guī)范員工服務 郁行為有規(guī)章可循，有制 鼠度可依。 采 繼續(xù)加大服務 抱檢查力度和考核力度。推出 丫星級柜員 ，實現(xiàn)星 翌級服務是我行發(fā)揮比較 惋競爭優(yōu)勢，提高服務質 值量的一項重要舉措和形 銷象宣傳。要在今年已取得 巖的基礎上，繼續(xù)認真組 菏織，大力開展崗位練兵 臆、業(yè)務技術達標，鼓勵 叫員工學業(yè)務、練技能， 謅提高競爭能力，努力創(chuàng) 潘造更好成績，并培養(yǎng)出 亭一批一專多能的業(yè)務尖 熄子，要搞好崗位培訓， 漫推動崗位輪換工作的開 乳展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人 醋才，努力為社會、為客 好戶提供優(yōu)質服務。標 瑣準化、規(guī)范化服務是我 樂行樹立良好整體形象， 搞發(fā)揮整體競爭力不可或 渣缺的重要方面，要充分 隨發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查 夾督導職能，積極協(xié)調配 幻合有關部門，抓好規(guī)范 顏化和標準化建設，要借 形鑒兄弟行和同業(yè)的先進 杭經(jīng)驗，著手制定柜臺服 治務標準，從語言、舉止 羽、著裝等方面進一步規(guī) 板范員工服務，實行服務 侄規(guī)范標準化，打造營業(yè) 殖部服務品牌。 一、活動 甄組織領導 成立營業(yè) 盯部 文明規(guī)范服務系 列 味活動 工作小組，負責 開活動的組織和領導。明確職責，規(guī)范服 應務，及時識別、引導、 吵分流客戶，受理客戶咨 袁詢，開展業(yè)務宣傳，引 屎導客戶使用自助設備。 勛逐步提高自助服務控制 沿限額，鼓勵、引導客戶 凱利用自助設備辦理銀行 熙各類代理繳費業(yè)務，減 四輕窗口服務壓力；加強 渤自助設備管理，確保正 掖常運行，并在顯著位置 嶼張貼使用說明、風險提 狽示和服務電話。 磐 建立客戶等候時間 序預告提示制度，客戶服 洗務高峰，要及時向客戶 倘發(fā)出預計等候時間的溫 匝馨提示，維護客戶服務 殖需 求的知情權，穩(wěn)定客 孵戶的情緒。 認真調查、 ?？茖W測算金花客戶流量 塹和客戶業(yè)務量，合理設 伏置窗口柜臺，充分滿足 尤客戶的服務需求。 簽服務踐行重點包括八個 替方面： 改進服務環(huán) 鉚境，完善服務設施；配 鐮置一定數(shù)量便民服務設 殘施，為客戶提供必要的 捏增值服務，統(tǒng)一為等候 血客戶提供新業(yè)務介紹等 彤服務，營造良好地客戶 嗽等候環(huán)境。 炯 結合金花自身實際， 苛采取積極措施，切實改 備進對外服務。 湍 三、服務系列活動具體 苯內容 組織開展學習 瓣和技能訓練。 服務系列 防活動的指導思想是 :全 沿面貫徹落實《中國銀行 速業(yè)文明服務公約》和《 豹中國銀行業(yè)文明規(guī)范服 造務工作指引》 ,努力踐 治行《銀行業(yè)從業(yè)人員職 粒業(yè)操守》 ,加強誠信自 邑律建設，規(guī)范銀行業(yè)服 嗚務行為 ,創(chuàng)建合規(guī)服務 考文化 ,全面提升金花網(wǎng) 挾點服務質量、管理水平 觸和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟 藥效益和社會效益的共同 廖提高。 蓬通過活動開展，重點解 滑決銀行對外服務形象不 顧佳、客戶排長隊意見較 摯大等問題，切實做到： 懈不擅自縮短營業(yè)時間， 痊不擅自縮減營業(yè)窗口； 妖不對客戶支取存款、提 免前還貸等服務需求，在 滌規(guī)定之外設置任何障礙 啼；不故意隱瞞理財產(chǎn)品 是和基金業(yè)務的風險，誤 淫導客戶；及時處理客戶 叼的投訴，及時答復、解 籃決客戶的合理正當訴求 遜，提高客戶的滿意度， 屹提高社會的滿意度。 熟領導組下設辦公室于學 合校行政辦，負責處 傾文明學校優(yōu)質服務活動 弓實施方案： XX 文明優(yōu) 卸質服務實施方案 方案一 坍：文明優(yōu)質服務實施方 出案 一、服務系列活動的 瑤目的 以服務活動為 蛹載體，倡導服務創(chuàng)造社 減會價值，服務提升核心 嗓競爭力以及誠實守約光 鳥榮的理念 ,加強 銀行業(yè) 二規(guī)范化服務建設和誠信 迅自律建設，將文明規(guī)范 粟服務和誠實守約貫穿于 衍業(yè)務經(jīng)營的全過程，打 太造高品質服務平臺，培 鵑育行業(yè)服務品牌，展示 臃良好社會形象。 六 庚、工作要求 加 下強領導，確保責任主體 己到位。 嘎時間為一個月，即 11 飼月 30 日至 12 月 30 恰日。實施階段 顧是開展優(yōu)質服務活動的 皋關鍵階段，這一階段主 普要工作是根據(jù)設立窗口 瞧的各項制度要求，落實 侄責任，開展好服務工作 透。 第 戰(zhàn)三階段：落實責任、組 演織實施階段。時間為 1 個 禿月，即 4 月 1 日至 5 月 斤1 日。三是 羅召開動員大會，安排部 女署創(chuàng)建工作。這一階段 雖的工作：一是加強領導 翼，組建機構。 穴 第一階段：制定方 摯案、學習動員階段。抓好學校環(huán)境衛(wèi)生 僑工作，改善校園衛(wèi)生狀 小況。認真對財物登 潞記造冊，做好校產(chǎn)管理 駒。 椰后勤工作。 倒抓好校園安全工作，加 墳強食品安全衛(wèi)生管理， 登杜絕安全事故發(fā)生。 臆認真貫徹執(zhí)行《未成年 賬人保護法》，確實加強 輾未成年人思想道德建設 脅。實 雞施“走出去、請進來” 軟的策略，加強校際間的 呂交流與合作 ,實現(xiàn)教學 秋資 源的共享。積極參 碳加教研活動，多聽課、 邏評課。勤學習、勤反 拌思、勤動筆，認真研究 域學科特點，不斷挖掘學 咽科的育人價值，實現(xiàn)工 薄作創(chuàng)新。【文明學校優(yōu)質服務 閉活動實施方案】 3 迅、教育科研工作。 芥教育教學工作?！疚拿鲗W 粘校優(yōu) 質服務活動實施方 查案】 創(chuàng)建一流業(yè)績 狐建立一支師德高尚 忌、思想先進、業(yè)務過硬 工的教師隊伍。增 開強干部職工學習意識、 掩服務意識、 責任意 召識、廉潔意識，大力發(fā) 榮揚時不我待、爭分奪秒 焊、雷厲風行、求真務實 鱉、開拓創(chuàng)新的工作作風 溉，堅決遏制形式主義、 褲官僚主義，杜絕層層部 姜署安排，多數(shù)人安排少 當數(shù)人做事的現(xiàn)象。 爭 粗創(chuàng)一流作風?？傮w 逞上要做到“五公開 ”， 章即服務內容公開、辦事 宅程 序公開、申報材 當料公開、承諾時限公開 吉、收費標準公開。 二、活動 軀目標 通過創(chuàng)建優(yōu)質 寬服務窗口活動的開展， 屆實現(xiàn)學校服務意識明顯 斥增強，群眾滿意度明顯 徒提高，學校內部管理更 宰加規(guī)范，辦事更加公開 凜透明 ,制度更加健全和 殘完善，班子更加團結干 稍事 ,達到建一流隊伍 ,銥樹一流作風 ,塑一流形 卞象 ,創(chuàng)一流業(yè)績的目標 眨. 三、實施范圍學校各 斜處室 四、活動內容 成立 優(yōu)領導小組 組長：朱政輝 匝 副組長：朱振生曹淑艷 棧夏長山王新方 組員：中 肉層領導 加大宣傳力度， 杜營造良好氛圍 充分 恐利用學校電子顯示屏、 爾宣傳櫥窗、廣播和校刊 脯等宣傳媒介進行宣傳， 少利用教職工大會﹑家長 脈會等，進行現(xiàn)場宣傳， 揚為開展優(yōu)質服務活動營 謠造一個良好的輿論氛圍 躲。我 廬校開展優(yōu)質服務活動， 檔同已實施的平安創(chuàng)建、 窖精神文明創(chuàng)建以及加強 銷和改進師德師風建設的 列落實和執(zhí)行等活動有機 鹽結合起來，做到全校一 藝盤棋，形成合力，整體 贏聯(lián)動、共同促進。學校對工作定