【正文】 第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動方案開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動方案 為深入推動全省衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)工作邁上新臺階，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在本單位開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動。認真鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進技術(shù)，開展新項目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項工作任務(wù)。 工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實到位；文明服務(wù)，無 “ 冷、硬、頂、橫、推 ” 現(xiàn)象；建立健全并嚴格落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首診負責(zé)制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。堅持政治學(xué)習(xí)制度，堅持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業(yè)務(wù)、守紀律、高素質(zhì)的干部職工隊伍；建立健全崗位責(zé)任制和行為規(guī)范；明確工作內(nèi)容、標(biāo)準和要求，自覺遵守紀 第 18 頁 共 31 頁 律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團結(jié)協(xié)助，互學(xué)互尊，互助友愛。 科室設(shè)立人性化服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)識統(tǒng) 一 、導(dǎo)向明確；為服務(wù)對象提供設(shè)施齊全的服務(wù)場所和整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境。 三、優(yōu)美環(huán)境 工作環(huán)境好。 二、優(yōu)良秩序 秩序井然，建立快速、便捷的 “ 一條龍 ” 服務(wù)，辦事有序、高效。 工作作風(fēng)硬。 宗旨意識強。 黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 2024 年 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建標(biāo)準 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 文明服務(wù)好。 隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活 動進展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見和建議。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)活動的具體實施。 （二）創(chuàng)建活動與各項中心工作相結(jié)合。 四、活動要求 （一）提高認識，明確責(zé)任，精心組織。 （三）申報階段（ 9 月 20 日 — 9 月 30 日） 科室申報 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。 查服務(wù)用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務(wù)忌語。 查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。 （二）檢查實施階段（ 9 月 1 日 — 30 日） 窗口科室認真按方案開展活動，從 “ 六個方面 ” 自查： 查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。 二、參評科室 此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。 第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案 XX 縣區(qū)黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動實施方案 為進一步深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動實施方案如下： 一、目的與意義 開展 “ 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動是促進醫(yī)院實踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化 “ 以病人為中心 ” ，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng) 籌推進各 第 14 頁 共 31 頁 項工作。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結(jié)果，推動窗口建設(shè)健康發(fā)展。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標(biāo)準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣 泛聽取群眾和社會各界的意見，在 活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點、服務(wù)需求，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。 五、活動要求 第 13 頁 共 31 頁 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點，了解工作進展，總結(jié)典型經(jīng)驗，指導(dǎo)開展工作。 （二）集中推進階段（ 2024 年 6 月 16 日旬至 8 月 31 日）。 四、工作步驟 2024年創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動分為以下三個階段實施： （一）動員部署階段（ 2024 年 5 月 30 日至 6 月 15 日）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。局紀委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進行調(diào)查了解。凡屬投訴范圍 的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀委監(jiān)察室。 投訴受理。 投訴方式。 投訴范圍。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進行民主評議。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。 （六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實際。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。窗口工作人員禁止吸煙。 設(shè)施齊備。工作臺賬分類 存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。 遵規(guī)守紀。即即首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準。 規(guī)范服務(wù)。 愛崗敬業(yè)。 舉止文明。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。能嚴格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務(wù)政 策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “ 一口清 ” ，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。 （三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。 便于監(jiān)督。 更新及時。 便民利民。 渠道暢通。 第 9 頁 共 31 頁 實行首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看 清楚明了。 三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準和內(nèi)容 開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動，要從窗口服務(wù)的實際出發(fā)，按照 “ 創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意 ” 的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務(wù)窗口的新形 1 象。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 活動。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。 （四）統(tǒng)籌兼顧，健全機制。