創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-14 01:13本頁(yè)面
【正文】 保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開(kāi)設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。特別要注重門、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖?、有效，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。規(guī)范制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。我院各一線臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。完成任務(wù)好。公正廉潔，實(shí)行事務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費(fèi)；無(wú)收受紅包、回扣及濫用藥；無(wú)違法亂紀(jì)的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。四、優(yōu)化管理隊(duì)伍建設(shè)好。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。能平抑醫(yī)療爭(zhēng)議，避免激化醫(yī)患矛盾。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。六、評(píng)選辦法及要求創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的評(píng)選。成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)督導(dǎo)小組。邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問(wèn)題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開(kāi)展。（四）評(píng)審階段（12月下旬）創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)審辦法評(píng)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間，收費(fèi)差錯(cuò)等問(wèn)題。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。查服務(wù)環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。三、活動(dòng)方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月22日—31日）科室開(kāi)展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí)施。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。
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