創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動方案匯編-資料下載頁
2024-10-14 01:13本頁面
【正文】 小組，加強對這項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成員為：組長：徐勇 副組長：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽 黃麗二、指導(dǎo)思想緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意）為目標(biāo)，以“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，內(nèi)部自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議）為手段，不斷優(yōu)化審計服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)審計工作人員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，審計環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為審計事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。三、活動內(nèi)容在開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強化服務(wù)意識，精心設(shè)計載體，以“三亮三比三評”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽光審計和服務(wù)社會的文明示范窗口，展現(xiàn)審計機關(guān)的良好形象。（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內(nèi)容，亮出承諾，強化自我約束，增強工作自覺性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過向群眾發(fā)放明白卡、被審計人權(quán)利義務(wù)公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。（二）以“三比”提升隊伍素質(zhì)。一是比技能。通過加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊伍綜合素質(zhì)；二是比作風(fēng)。堅持以服務(wù)為本，以“滿足被審計人合理需求”為出發(fā)點，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內(nèi)部自評，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務(wù)對象滿意度測評等，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，邀請服務(wù)對象開展評議，以監(jiān)督和評議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點評。堅持以服務(wù)對象滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，細(xì)化與2綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及考評小組對審計服務(wù)工作組織考核，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并將考評結(jié)果與全年評先選優(yōu)相掛鉤，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。四、活動安排“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動分三個階段。（一）宣傳動員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開服務(wù)承諾。（二）爭創(chuàng)評議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創(chuàng)；三是開門搞評議。（三）考評總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進(jìn)典型。；三是建立長效機制。五、考核評比（一）“群眾滿意窗口”考核評比標(biāo)準(zhǔn)（1）嚴(yán)格依法行政。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或濫作為現(xiàn)象；加強工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計法規(guī)、政策。（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)臵辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。（3）辦事公開透明。公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果、時限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。（4）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。（5）監(jiān)督機制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發(fā)生審計服務(wù)投訴問題，在活動中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問題的，實行一票否決。（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”考核評比標(biāo)準(zhǔn)（1）政治堅定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。（2）業(yè)務(wù)熟練?？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。（3）紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。（4）作風(fēng)過硬。宗旨觀念強，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，4職業(yè)道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現(xiàn)象。（6）工作勤奮。上班時間內(nèi)無偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無關(guān)的事情。專心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點。
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