窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選五篇-資料下載頁(yè)
2024-10-13 19:42本頁(yè)面
【正文】 展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪(fǎng)服務(wù)，對(duì)施術(shù)和藥具使用對(duì)象實(shí)行上門(mén)跟蹤指導(dǎo)和隨訪(fǎng)服務(wù)。積極開(kāi)展打擊“兩非”專(zhuān)項(xiàng) 活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)明顯提升。一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開(kāi)設(shè)了人口國(guó)情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語(yǔ)、公開(kāi)信、宣傳欄、進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識(shí)。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識(shí)融入群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng)，擴(kuò)大宣教效果。通過(guò)形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國(guó)家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對(duì)家庭困難的計(jì)生戶(hù)實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。通過(guò)不斷深入地開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護(hù)理組急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護(hù)理組主要分為兩個(gè)功能區(qū)一是120組，主要負(fù)責(zé)急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠(chǎng)區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負(fù)責(zé)門(mén)、急診的輸液、皮試及肌注工作。護(hù)士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好護(hù)士?？剖冶局耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆?wù)宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念體現(xiàn)在日常的護(hù)理工作中，病人滿(mǎn)意度大大提高，15月滿(mǎn)意度為99%，投訴率0起，差錯(cuò)0起?！皶r(shí)間就是生命，鈴聲就是命令。”這是急救中心全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻都牢記的職責(zé)。“一分鐘接完呼救電話(huà)、一分鐘派出急救車(chē)、兩分鐘離開(kāi)急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。有呼必應(yīng)、出診迅速，保證了綠色通道暢通無(wú)阻，做到病人一入院，即有護(hù)士接診，急救車(chē)一到院，即有護(hù)土出迎。科室在自檢自查的同時(shí)進(jìn)一步完善了護(hù)理質(zhì)量和工作流程，成立了護(hù)理質(zhì)量委員小組，每季度召開(kāi)小組會(huì)議，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋、討論，研究對(duì)策，提出整改措施。建立了護(hù)士工作質(zhì)量考核本，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)金考核公開(kāi)、公平。制定了《皮試告之書(shū)》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛，而且又能準(zhǔn)確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護(hù)士之間內(nèi)容交接過(guò)程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。使護(hù)士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評(píng)。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時(shí)間，對(duì)搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開(kāi)護(hù)士例會(huì)，定期進(jìn)行安全分享，舉一反三，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)教育，真正的實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療。安全輸液是急救中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障和前提，急救中心護(hù)士在以往“三查八對(duì)”的基礎(chǔ)上，又增加藥物空瓶查對(duì)，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護(hù)士查對(duì)后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準(zhǔn)確。科室做到對(duì)每位跨科同志上崗前常規(guī)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，指定專(zhuān)人帶教，并根據(jù)跨科學(xué)習(xí)護(hù)士的不同點(diǎn)，制定不同的帶教計(jì)劃，定期考核及征求意見(jiàn)，贏得了跨科護(hù)士的一致好評(píng)。科室在服務(wù)上善于抓細(xì)節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》的文件安排，科室制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了模擬演練，要求人人達(dá)標(biāo)?？剖野褎?chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門(mén)導(dǎo)尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話(huà)的碟片，在輸液室進(jìn)行播放等。并每月進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)分享，將培訓(xùn)內(nèi)容融入每月一考的理論試卷中，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念規(guī)范于每個(gè)護(hù)士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，她們無(wú)論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。哪忙人員主動(dòng)奔向哪已是急救中心護(hù)理組一道移動(dòng)的風(fēng)景。定期學(xué)習(xí)急診急救知識(shí)，經(jīng)?；ハ嘟涣鞴ぷ髦械男牡皿w會(huì)，護(hù)士每月有一篇讀書(shū)筆記或護(hù)理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護(hù)理特點(diǎn)的《急診專(zhuān)科操作流程及評(píng)分表》、《急診護(hù)理手冊(cè)》，做到人手一冊(cè)，為更好地開(kāi)展急救工作奠定基礎(chǔ)，科室每月按要求進(jìn)行三基理論和操作考試。注重護(hù)士的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，近兩年共派11名護(hù)士學(xué)習(xí)心電圖相關(guān)知識(shí)，5名護(hù)士外派參加疆內(nèi)外急救學(xué)習(xí)班取證學(xué)習(xí)，使科室年青護(hù)士的業(yè)務(wù)技能得到提高?！皶r(shí)間就是生命，鈴聲就是命令。”這是120急救中心一直堅(jiān)守的信條，在全科護(hù)士堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂(lè)服務(wù)每一天”的護(hù)理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。
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