優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃-資料下載頁
2025-01-18 18:55本頁面
【正文】 顧客的利器 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟 1. 評估現(xiàn)狀 2. 確定目標(biāo) 3. 組織實施服務(wù)計劃 4. 激勵 5. 追蹤與評估 組織實施計劃 ? 提高服務(wù)質(zhì)量的兩種方法 —— （ 1）標(biāo)桿法 —— 定點超越的方法 （ 2）服務(wù)流程分析的方法 —— 關(guān)鍵時刻 （ 1）定點超越的含義 —— 指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同市場上的競爭對手尤其是最強對手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自己的水平。 簡言之：比、學(xué)、趕、超 如何定點超越 [案例 ] 飯店就餐的服務(wù)流程圖 前臺 后臺 [案例 ] 顧客的飛行經(jīng)歷（ 1） — 飛行前的活動 可能改變乘客經(jīng)歷的科技創(chuàng)新建議 顧客的飛行經(jīng)歷（ 2） — 飛行中的活動 可能改變乘客經(jīng)歷的科技創(chuàng)新建議 顧客的飛行經(jīng)歷（ 3） — 飛行后的活動 可能改變乘客經(jīng)歷的科技創(chuàng)新建議 服務(wù)利潤鏈 ? 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 —— 職員的挑選和培訓(xùn)，高質(zhì)量的工作環(huán)境，對前線人員的大力支持，這些能夠促成 …… ? 滿意的和干勁十足的員工 —— 更加專業(yè)、忠誠和刻苦的雇員，這些能促成 …… ? 更大的服務(wù)價值 —— 效力更大和效率更高的顧客價值創(chuàng)造和服務(wù)提供，這些能促成 …… ? 滿意和忠誠的顧客 —— 感到滿意的顧客，他們保持忠誠，繼續(xù)購買和介紹來其他顧客，這些能促成 …… ? 強盛的服務(wù)利潤和增長 —— 優(yōu)秀公司的表現(xiàn) 資料來源：《營銷管理》 [美 ]菲利普 科特勒 一切為了成功！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:18:2619:18:2619:182/5/2023 7:18:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :18:2619:18Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:18:2619:18:2619:18Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:2619:18:26February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 18分 26秒 19:18: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 18分 :18February 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 5日星期日 7時 18分 26秒 19:18:265 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 18分 26秒 下午 7時 18分 19:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:18:2619:18:2619:182/5/2023 7:18:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :18:2619:18Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:18:2619:18:2619:18Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:2619:18:26February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 18分 26秒 19:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 18分 :18February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 7時 18分 26秒 19:18:265 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 18分 26秒 下午 7時 18分 19:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:18:2619:18:2619:182/5/2023 7:18:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:2619:18Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:18:2619:18:2619:18Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :18:2619:18:26February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 18分 26秒 19:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 18分 :18February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 7時 18分 26秒 19:18:265 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 18分 26秒 下午 7時 18分 19:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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