5深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案-文庫吧資料
2024-09-11 23:19本頁面
【正文】 會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動。 1（ 2）病人方面。護士長在各個場合利用多種方法，宣傳 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立 “ 我的病人我負責 ” 的思想。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務(wù)。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案 **區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案 為進一步發(fā)展?？谱o理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準則 ：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； ：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人； ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求； 第 10 頁 共 19 頁 ：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙； ：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決； ：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； ：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物； 。中心結(jié)合 4 月實際工作評選出中心 “ 十佳服務(wù)之星 ” ，并 對十佳服務(wù)之星以及在活動中表現(xiàn)突出的科室進行表彰；在大討論中評選出 10 篇優(yōu)秀文章，在中心職工會議上進行典型發(fā)言。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導小組要加強平時的監(jiān)督，要突出查首診（問）負責制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經(jīng)查實，當事人脫崗學習一個月；要重點查上下班紀律、值班紀律、夜間備班紀律，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)的，科主任罰 400 元、職工罰 200 元?？苾?nèi)至少開一次 第 9 頁 共 19 頁 科務(wù)會，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，對照 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 八項準則 ” 的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，制定相應切實可行的整改措施，以書面形式交朱書記。 第三階段（ 日 — 日）檢查糾偏整改階段。每人寫一篇 800 字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。開展全中心的大討論，以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問題，我該做些什么 ” 為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。 組長： 常務(wù)副組長： 副組長： 組員： 領(lǐng)導小組負責制定計劃，完善制度，指導、督促全中心各科室開展工作。召開一次全中心職工大會，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全中心動員。 第 8 頁 共 19 頁 開展科室間交流互動，準備舉行氣排球等集體活動來增加團隊凝聚力。 加強病人對我中心醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用，活動期間領(lǐng)導小組不定期的對病人進行滿意度測評，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。 在全中心開展 “ 十佳服務(wù)之星 ” 評比活動。 四、工作任務(wù) 在全中心開展以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問題，我該做些什么 ” 為主題的大討論。 三、工作目標 服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風明顯改進、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務(wù)對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。 一、指導思想 深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十八大會議精神為指導，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實力和核心 競爭力。同時，評價考核結(jié)果將納入對辦公室人員年度考核。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務(wù)要求的人員，加強教育，責令整改。成立縣整理中心親切服務(wù)工
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1