【正文】 識和方法，學(xué)會解決教學(xué)中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實現(xiàn)教師隊伍的整體發(fā)展。 活動時間： 10 月份 （二）開展各類教職工技能競賽活動。 積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進(jìn)課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍，結(jié)合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力和實操 第 6 頁 共 23 頁 能力的提升。 活動時間： 45 月份 各項活動結(jié)束后，教務(wù)處將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強師德師風(fēng)建設(shè)的長效機制。 教務(wù)處 2024 年 3 月 19 日 第三篇。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案（征求意見稿）為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 20242024 年度， XX 省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” ）。并積極參加 “ 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 ” 爭創(chuàng)活動和 XX 省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的 “ 全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 ” 。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明 服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。 一、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 20242024 年度“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動要以 “ 鞏固、交流、規(guī)范、提升 ” 為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù) 第 7 頁 共 23 頁 文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加XX 省 “ 文明委 ” 組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。 二、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動組織 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé) “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和 專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。 三、 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是。倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。 （一）以 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出 第 8 頁 共 23 頁 發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立 “ 我是 銀行人，銀行是我家 ” 的共享的價值觀，確 3 立“ 建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天 ” 的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。 （二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行 服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。 （三）開展經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可 第 9 頁 共 23 頁 以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動的不斷深入，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立 人才庫，把各方面人才儲備起來。 。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照 “ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先 ” 的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi) 12 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方