20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。 (牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳 ) (三 )圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。 (一 )學(xué)習(xí)動(dòng)員 (20xx 年 1 月 4 日 20xx 年 2 月 28 日 )。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開展情況及實(shí)際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。 (二 )廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。 二、工作目標(biāo) 通過(guò)各種有效途徑，加強(qiáng)教育，建章立制，規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，改 善機(jī)關(guān)運(yùn)作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，努力形成 “ 行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效 ” 的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。講廉潔，比形 象 ” 為主題的 “ 六講六比 ” 活動(dòng)。對(duì)到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)。通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、 AB 頂崗制、失職追究制等制度實(shí)現(xiàn) “ 行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效廉潔 ” 的服務(wù)風(fēng)格?！?四個(gè)一 ”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣 對(duì)待、本地人外地人一樣處理、問(wèn)題大小一樣負(fù)責(zé) 。爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒。 第三階段：總結(jié)評(píng)估 (12 月 )，開展自我評(píng)估、總結(jié)工作，年終局黨組結(jié)合各股室 (單位 )工作開展情況進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)比結(jié)果納入年度績(jī)效考核，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問(wèn)題 。在具體工作中，要勤于檢查、善于檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)指出，及時(shí)糾正。 (一 )提高服務(wù)質(zhì)量 抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行 一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。 (2)倡導(dǎo)高效服務(wù)。 (4)推進(jìn)科學(xué)決策。 語(yǔ)言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ) (“ 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 ”) ，不講服務(wù)禁語(yǔ)，普及行業(yè)規(guī)范用語(yǔ) 。 抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制 建立健全 “ 目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明 ” 的考核管理制度。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái)，充分體現(xiàn) “ 便民為民 ” 服務(wù)和管理的工作特色，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到 “ 家 ” 一般的溫暖和方便 。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會(huì)評(píng)議 等形式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督。 五、實(shí)施步驟 第一階段：動(dòng)員部署階段 以文件形式將活動(dòng)通知下發(fā)，召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工參與活動(dòng)的積極性。情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改 。 六、活動(dòng)要求 (一 )統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效?？?室、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。 (2)實(shí)行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的深入開展。查重點(diǎn)崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作 。二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法 。 開發(fā)研制與銀行信用卡合一的 xx 銀行聯(lián)名卡，增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、銀 行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的 xx 服務(wù)，職工一卡在手可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢繳存、貸款、提取等全部信息。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。 抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律 嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。 (3)注重信息反饋。要設(shè)立 “ 說(shuō)明文告 ” ，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。各股室 (單位 )在開展 “ 服務(wù)提升年 ” 活動(dòng)中要注意資料收集和情況反饋，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時(shí)掌握情況，不斷總結(jié)提高。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動(dòng)開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。 突出工作重點(diǎn)。通過(guò) “ 三評(píng) ” ，真正把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互幫和群眾愿望結(jié)合起來(lái)，廣泛征求意見，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確整改方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。開展 “ 三亮 ” 展風(fēng)采。真正樹立 “ 民生優(yōu)先、服務(wù)第一 ” 的理念，服務(wù)水平得到顯著提升。服務(wù)對(duì)象到局股室、單位辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)予以辦理。股級(jí)以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進(jìn)行走訪調(diào)研，通過(guò)聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。講責(zé)任，比業(yè)績(jī) 。各地各部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等 多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。各級(jí)黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體， “ 一把手 ”是第一責(zé)任人。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于 3 月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不整改不放 過(guò)，問(wèn)題整改不到位不放過(guò)，責(zé)任追究不到位不放過(guò)。 (牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳 ) (四 )圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。
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