20xx年兒科優(yōu)質護理服務實施方案(文件)
【正文】 床護比≥1：。公示并落實服務項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制（四）加強行政督導評價作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。護士長在半小時內到病人床前自我介紹。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內通知醫(yī)生診治。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。第三章：溫馨服務規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務七、全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發(fā)生，預防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術操作規(guī)程。一、指導思想遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，參照《優(yōu)質護理服務評價細則》，進一步深化優(yōu)質護理服務。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調查表，及時聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。結核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放給患者。（九）積極落實優(yōu)質護理服務的新舉措。（六）加強科室管理。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。三、實施方案（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。三、基礎護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術當天應更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內容完整、具體。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。四、舒適 服務到位當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。操作有誤，不忘道歉。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導。不能立即解決的，要講明原委并在3日內答復。二、主動進行健康教育按病程
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