20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案(文件)
【正文】 ）。為病人多講一點：多一些指導、宣教、溝通、解釋，做到語言文明，讓病人感到親切、安全、放心。（四）獎勵和處罰病人點名表楊者（有具體事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎勵。工作期間與病人和同事發(fā)生爭吵或個人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護士長扣100元，護理組長扣80元；不 聽勸者扣100元，管理者扣200元。（三）獎勵和處罰獎勵：考試達90分以上者，獎勵50元，滿分者獎勵100元。四、開源節(jié)流（一）目標：耗材在原來的基礎(chǔ)上下降10%（二）管理措施：節(jié)約成本在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。術(shù)后護理：制定手術(shù)患者出手術(shù)室標準，要求手術(shù)結(jié)束后，巡回護士應(yīng)擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。三、活動重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，通過實施責任制整體護理模式，加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改進臨床護理服務(wù)，2015年將重點做好以下5項工作：，進一步健全考核評價機制，全面細化護理質(zhì)量評價及考核標準，重點將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的4項考核內(nèi)容納入月度護理單元質(zhì)量考核指標，主要內(nèi)容包括：分級護理質(zhì)量、護理安全質(zhì)量、健康教育及住院患者滿意度調(diào)查共四項。各臨床?？茖⑹罩尾》N進行收集匯總，針對各病種的臨床癥狀、治療及護理的不同建立健康教育路徑表，整個路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護理、治療、檢查、飲食、用藥、手術(shù)、康復(fù)等一系列須知的相關(guān)知識，護理人員及時與患者和其家屬進行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部要根據(jù)臨床一線護理工作的需求，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，通過省崗位設(shè)置名錄的配比標準，進行全院護理定員定崗編排，掌握全院護理人員的分布情況，并根據(jù)《護士條例》的具體標準和地區(qū)護理事業(yè)發(fā)展要求進行配備護理人員，保障臨床一線護理人數(shù)。并在實施過程中廣泛收集醫(yī)院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。，和諧護患關(guān)系。二、活動目標及主題活動目標： 2015年持續(xù)開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責任，立足專科護理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象。第四篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以手術(shù)室十大安全目標為核心內(nèi)容，手術(shù)室擬對手術(shù)患者更進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體方案及措施如下：一、術(shù)前康宣教手術(shù)室環(huán)境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術(shù)室環(huán)境介紹及工作流程，增加患者對手術(shù)室神秘陌生環(huán)境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；針對各?？撇煌募膊〖笆中g(shù)方式，制作健教宣教手冊，發(fā)放給手術(shù)患者(家屬)；繼續(xù)開展擇期病人的術(shù)前術(shù)后訪視工作，對特殊病例（對術(shù)中護理有特殊要求的病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結(jié)。參加學習有記錄，缺一次扣10元。三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高技術(shù)水平。病人點名批評或受到投訴者，根據(jù)對醫(yī)院負面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟處罰。（三）管理措施同前護理部、科室采取定期與不定期對病人進行護理工作滿意度調(diào)查，征求病人的意見，改進護理工作。讓病人方便一點：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護理服務(wù)。工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機，給病人一個良好的精神面貌和工作狀態(tài)。二、真心服務(wù)，感動患者。點名解決疑難問題者或病員點名服務(wù)者，科室按績效考核獎勵分加倍。（三）管理措施護理部主任及科室護士長深入一線，巡視員工的職責、制度、流程等落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正或彌補，必要時修訂管理制度或工作流程。（一）目標：做到每月
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