【正文】 （八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。對手術、轉入病人嚴格按照工作規(guī)范做好用物準備及交接班。第四章：護理質量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工作的意見和建議。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質護理服務工作取得實效。加強護理質量過程控制：嚴格執(zhí)行查對制度及各種技術操作規(guī)程，做好科室一級質控，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護理水平和服務質量。因此制度化、規(guī)范化和科學化的規(guī)章制度是兒科護理工作質量保障的前提。一、成立三個護理服務小組，由三名有護師職稱的護士擔任小組長，全體護士積極參與，全面開展優(yōu)質護理服務組長：吳衛(wèi)紅基礎護理組 組長 劉小紅組員 劉苗苗 李丹丹 實習護生職責 ：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離措施 ：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護理人員服務意識 細化規(guī)章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。三、實施方法成立科室優(yōu)質護理服務領導小組，小組成員名單如下：組長：劉麗艷副組長：李梅組員：全體護士組織科室護理人員學習優(yōu)質護理服務活動的相關文件，使大家認識優(yōu)質護理服務活動的指導思想、工作目標。護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī) 技術操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術的應用和推廣。加強護理質量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。不能立即解決的，要講明原委并在3日內答復。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。（六）加強科室管理。（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。一、指導思想遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，參照《優(yōu)質護理服務評價細則》，進一步深化優(yōu)質護理服務。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內通知醫(yī)生診治。對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制（四）加強行政督導評價作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。加強健康宣教，針對兒科常見病及多發(fā)病制訂并發(fā)放健康教育手冊。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細微之處入手。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。及時更換消毒物品，正確消毒空氣及環(huán)境，保證不發(fā)生院內感染。第二篇：兒科優(yōu)質護理服務兒科優(yōu)質護理服務兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節(jié)管理是規(guī)避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫(yī)患關系的重點。 提高護士的職業(yè)素質 護士的職業(yè)素質在護理工作中起到非常重要的作用。細節(jié)管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是