20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案-閱讀頁
2024-09-02 10:39本頁面
【正文】 “ 服務(wù)提升年 ” 活動是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強(qiáng)化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責(zé)任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確保 “ 服務(wù)提升年 ” 活動全面有效推行。 突出工作重點。二是要解決 服務(wù)態(tài)度問題 。四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問題 。 加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。及時發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗。 強(qiáng)化監(jiān)督檢查。在具體工作中，要勤于檢查、善于檢查、發(fā)現(xiàn)問題、及時指出，及時糾正。局黨組每年分兩次邀請人大代表、政協(xié)委員、縣直部門負(fù)責(zé)人以及服務(wù)對象，對各單位服務(wù)情況進(jìn)行打分評價，據(jù)此獎勵，充分調(diào)動干部職工的工作積極性，提高履職盡責(zé)能力。各股室 (單位 )在開展 “ 服務(wù)提升年 ” 活動中要注意資料收集和情況反饋，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時掌握情況，不斷總結(jié)提高。 二、總體目標(biāo) 活動圍繞 “ 提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平 ” 的總體要求，從 “ 抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核 ” 入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實不到位等問題。 (一 )提高服務(wù)質(zhì)量 抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行 一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。要建立健全投訴 處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。要設(shè)立 “ 說明文告 ” ，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié) 。 (2)倡導(dǎo)高效服務(wù)。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作 人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對象需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容 。 (3)注重信息反饋。對已辦結(jié)的事項要及時通知服務(wù)對象。 (4)推進(jìn)科學(xué)決策。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，制定明確可操作的 “ 內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn) ” 以規(guī)范操作， 按照 “ 中心組織、部門合作、職工參與、科學(xué)決策 ” 的要求，提升科學(xué)決策能力，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策，防范 xx 管理風(fēng)險。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。 (2)規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風(fēng) 采。 語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語 (“ 您好、請、謝謝、對不起、再見 ”) ，不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語 。 行為規(guī)范：干部職工自覺樹立 “ 八榮八恥 ” 榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)形象 。 抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律 嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項工作的保證。 xxx 要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況 。 抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長效機(jī)制 建立健全 “ 目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎罰分明 ” 的考核管理制度。 加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡 。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn) “ 便民為民 ” 服務(wù)和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到 “ 家 ” 一般的溫暖和方便 。 (三 )創(chuàng)新服務(wù)措施 加快全系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。 開發(fā)研制與銀行信用卡合一的 xx 銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀 行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的 xx 服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。明確實施 xx 制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新 xx 宣傳方式。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議 等形式加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督。 提高行政執(zhí)法水平。二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法 。 四、組織保障 切實加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由 xxx 任組長， xxx 為副組長， xxx 為成員。 五、實施步驟 第一階段：動員部署階段 以文件形式將活動通知下發(fā)，召開動員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的各項工作，進(jìn)一步明確活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工參與活動的積極性。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為 。查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作 。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改 。 第三階段：整改提高階段 (1)舉辦窗口禮儀知識培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競賽活動。 (2)實行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的深入開展。對活動情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。 六、活動要求 (一 )統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。科 室、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。 (三 )及時總結(jié)，不斷完善。將加強(qiáng)對活動的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動取得實效
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1