開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-12-14 00:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”權(quán)利。“五知道”即知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán) ，知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序?！拔迕靼住奔疵靼揍t(yī)療費(fèi)和藥費(fèi)，明白確診的病，明白應(yīng)做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉(zhuǎn)化注意事項(xiàng)。 （七）社會(huì)形象良好。堅(jiān)持誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實(shí)事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)綜合滿意度≥ 85%。 （八）投訴處理機(jī)制健全。對(duì)患者投訴的一般問題當(dāng)日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過 3 個(gè)工作日，特殊問 題不超過 7 個(gè)工作日。投訴電話： 05433461558 05433478688。 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實(shí)有效。堅(jiān)持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實(shí)各項(xiàng)管理考核措施，堅(jiān)決杜絕下列情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請(qǐng)、禮品的； 自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 有“開單提成”行為的或科室、個(gè)人收入與單位經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收直接掛鉤的； 未按規(guī)定或違法發(fā)布醫(yī)療廣告的； 發(fā)生貪污、套取、挪用新農(nóng)合資金的，被各級(jí) 衛(wèi)生行政部門通報(bào)批評(píng)的； 社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度≤ 80%，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實(shí)的； 五、實(shí)施步驟 創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。 （一）動(dòng)員部署階段（ 1 月 1 日至 2 月 10 日） 制訂《濱南醫(yī)院 窗口服務(wù)規(guī)范 實(shí)施方案 》，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。 （二）創(chuàng)建活動(dòng)階段 (2020 年 2 月 11 月 ) 按照《 濱南醫(yī)院 窗口服務(wù)規(guī)范》開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)主要窗口的創(chuàng)建工作重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)。 （三）總結(jié)表彰階段（ 2020 年 12 月） 對(duì)參加創(chuàng)建工作的窗口進(jìn)行評(píng)選，通過各種宣傳渠道對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰，形成以點(diǎn)帶面，學(xué)比趕超的良好氛圍。 六、考核措施 （一）聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議聽取意見和建議。 （二） 每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查。 （三） 每月召開住院病人家屬工休會(huì)。 （四） 進(jìn)行出院病人電話回訪，征求病人的意見。 （五） 設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 （六） 完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。 七、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程。各科室主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動(dòng)第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。 （二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)密組織。各科室要將創(chuàng)建活動(dòng)與開展崗位大練兵、“三基”培訓(xùn)、崗位效能考核和“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實(shí)可行的量化管理標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。 （三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實(shí)各項(xiàng)考核措施，獎(jiǎng)罰分明，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。 濱南醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范 一、范圍 本規(guī)范適用于醫(yī)院八大窗口服務(wù)要求。導(dǎo)醫(yī)中心、掛號(hào)室、門診（住院）收費(fèi)處、藥房、放射科、檢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1