創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-09 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 政策導(dǎo)讀、工作動態(tài)、政策咨詢、局長信箱等欄目。定期通過廣播電視“陽光政務(wù)”開播熱線互動對話，做到依法行政，陽光運(yùn)行。一直以來，堅(jiān)持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實(shí)做到“五請”即：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請把話說完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。全體干部職工將主動服務(wù)貫穿與每一項(xiàng)工作過程始終。一是開展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個體、私營企業(yè)及服務(wù)對象手中。同時，主動邀請企業(yè)和服務(wù)對象召開懇談會，聽取他們的意見和建議。二是主動上門服務(wù)。在歷年的養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證工作當(dāng)中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅(jiān)持上門服務(wù)，人人見面，確保享受待遇的對象能夠得到及時認(rèn)證，近幾年，僅資格認(rèn)證開展上門服務(wù)的人數(shù)就在1500人次以上。三是開展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)對象有什么疑問，打一個電話，我們就一定給予一個滿意的答復(fù)，同時在社保網(wǎng)站上建立在線留言板塊，安排專人解答，讓有疑問的群眾得到明白滿意的答復(fù)。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動以來，全局職工進(jìn)一步統(tǒng)一了認(rèn)識，振奮了精神，堅(jiān)定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動了我縣基本養(yǎng)老保險事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動實(shí)施方案為進(jìn)一步深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動實(shí)施方案如下：一、目的與意義開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過開展創(chuàng)建活動，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。二、參評科室此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。三、活動方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí)施。（二）檢查實(shí)施階段（9月1日—30日）窗口科室認(rèn)真按方案開展活動，從“六個方面”自查：查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。查服務(wù)環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。查服務(wù)用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務(wù)忌語。查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時間，收費(fèi)差錯等問題。（三）申報階段（9月20日—9月30日）科室申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。（四）評審階段（12月下旬）創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評審辦法評定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。四、活動要求（一）提高認(rèn)識，明確責(zé)任，精心組織。院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬里行”活動的一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動，制定具體的實(shí)施計(jì)劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開展。（二）創(chuàng)建活動與各項(xiàng)中心工作相結(jié)合。邊評、邊改、邊創(chuàng)，評創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)、有效。五、組織領(lǐng)導(dǎo)成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動的具體實(shí)施。成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動督導(dǎo)小組。隨時抽查活動進(jìn)展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進(jìn)展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見和建議。六、評選辦法及要求創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的評選。黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院2011年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明服務(wù)好。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。宗旨意識強(qiáng)。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。工作作風(fēng)硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。二、優(yōu)良秩序秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務(wù)，辦事有序、高效。能平抑醫(yī)療爭議，避免激化醫(yī)患矛盾。三、優(yōu)美環(huán)境工作環(huán)境好。工作場所布置合理
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