創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口總結-文庫吧資料
2024-11-09 17:04本頁面
【正文】 療爭議，避免激化醫(yī)患矛盾。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。注重“人文關懷” 有便民服務措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫(yī)療服務中去。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。六、評選辦法及要求創(chuàng)建活動領導小組及辦公室定期對“優(yōu)質服務窗口”進行跟蹤，總結推廣先進事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動的評選。成立創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動督導小組。邊評、邊改、邊創(chuàng)，評創(chuàng)結合，認真總結經(jīng)驗，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創(chuàng)建活動更加扎實、有效。院領導親自抓，專班人員具體抓，切實把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質服務窗口”活動作為加強醫(yī)院政風行風建設，提高醫(yī)務人員素質，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結合本科室實際，組織學習宣傳發(fā)動，制定具體的實施計劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動有領導、有計劃、有步驟、扎實開展。（四）評審階段（12月下旬）創(chuàng)建活動領導小組根據(jù)評審辦法評定“優(yōu)質服務窗口”，并為其掛牌。查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。查服務環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。三、活動方法及內容（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學習，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的措施、計劃并組織實施。通過開展創(chuàng)建活動，改善窗口科室的服務質量，促進醫(yī)院文明建設，行風建設，展示新時期醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質和嶄新的精神面貌。通過開展優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建活動以來，全局職工進一步統(tǒng)一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務質量和水平，有力地推動了我縣基本養(yǎng)老保險事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。每年都印制“社會化管理服務卡”，公布服務電話和服務項目。在歷年的養(yǎng)老保險領取資格認證工作當中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門服務，人人見面，確保享受待遇的對象能夠得到及時認證，近幾年，僅資格認證開展上門服務的人數(shù)就在1500人次以上。同時，主動邀請企業(yè)和服務對象召開懇談會，聽取他們的意見和建議。一是開展社保政策宣傳。一直以來，堅持“五心”服務，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風，切實做到“五請”即：請進、請坐、請喝茶、請把話說完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。同時與電視臺聯(lián)合開辦了《社?？v橫》《社保在線》欄目，開通了社保網(wǎng)站，設立了政策導讀、工作動態(tài)、政策咨詢、局長信箱等欄目。為使每一位參保人期望而來，滿意而歸。完成了“金保工程”數(shù)據(jù)錄入整理任務，同時開展了個人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務。近年來購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設置了“咨詢窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務；設置黨員示范崗和服務之星崗，實現(xiàn)“一條龍”服務，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個窗口拿結果”。要求每個職工嚴格遵守文明服務規(guī)范，使用“文明服務用語”，做到廉潔服務，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒有政策依據(jù)的事，不給沒有政策依據(jù)的錢，堅持凡有舉報必查、查必結果、結果必公開。健全了“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制”。同時，聘請義務監(jiān)督員、召開服務對象懇談會、設立意見箱和意見簿、建立監(jiān)督臺等靈活多樣的形式，主動接受社會監(jiān)督。堅持一級抓一級，層層抓落實。建立了領導決策機制?？h社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標任務考核第一名等多項榮譽。通過優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)建工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務而努力。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務人員的內涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1