優(yōu)質服務窗口先進材料-文庫吧資料
2024-10-14 02:16本頁面
【正文】 網(wǎng)絡障礙修復，受理用戶網(wǎng)絡故障報告后，及時派遣客戶經理為用戶上門指導以及維修，并在故障修復時限內完成維修工作。但是網(wǎng)絡運行維護絲毫不放松。三是完善服務監(jiān)督機制。著眼客戶，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務理念。隨著數(shù)字電視服務領域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。了解客戶需求和意見，想方設法滿足客戶需要，同時加大付費包的營銷力度，加強與客戶間的溝通，增強客戶忠誠度。一是定期和不定期上門服務。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務，主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見。經營部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說普通話、文明服務，嚴格遵照《客戶服務規(guī)范》的標準，服務人員在接待客戶辦理相關業(yè)務時要做到“三主動”，即主動問候、主動關懷、主動介紹，“五聲服務”，即來有迎聲、走有送聲、辦完業(yè)務有謝聲，造成不便有歉聲、問有答聲，還有“五個多”, 即客戶講的話沒聽清時要多問、客戶辦理業(yè)務不暢時要多想辦法、客戶辦理手續(xù)部齊時要多提醒、客戶對所辦理的業(yè)務不清楚時要多介紹、客戶情緒激動時要多忍耐。（三）“微笑服務”：微笑服務體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂心情，經營部要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在。在續(xù)費高峰期間，由于事前準備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費的工作秩序井然有序。（二）“完美服務”：經營部不僅從業(yè)務技能上不斷學習，規(guī)范了業(yè)務操作規(guī)程，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。（一）“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費的時候對客戶發(fā)放小禮品。通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業(yè)務，江漢部營業(yè)廳的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。在大堂，實行了每天值班經理制和首問制，為客戶解決難題，把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決。（二）優(yōu)化服務軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。設臵了驗鈔機、填單臺、客戶意見簿等，還設臵了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。對前臺每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責設立服務承諾、服務紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。一、完善服務設施，優(yōu)化環(huán)境秩序營造規(guī)范的服務環(huán)境是抓好優(yōu)質服務的基礎條件。通過不斷深入地開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務示范崗位活動，廣大群眾獲得了更多的實惠，有力促進了人口計生的健康發(fā)展，下一步，我們將進一步更新服務理念、拓寬服務領域、改進服務方式、創(chuàng)新服務機制、提高服務質量，全面提升人口計生工作整體水平。五是強化利益導向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣
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