【正文】 優(yōu)質服務窗口關于開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的實施方案為積極推進學習實踐科學發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于在全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內幫助解決，并通知患者。四是堅持開設用藥服務咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復核，零差錯是我們的目標，也是務必要做到的。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。不僅如此，更重要的是教會了我們如何跟病人交流，使優(yōu)質的服務態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應癥，不良反應，配伍禁忌等。一是加強業(yè)務培訓，強化三基訓練。藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的聲譽。通過優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)建工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務而努力。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務人員的內涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。定期舉辦醫(yī)患溝通活動，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了機會。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。深化服務內涵改善就醫(yī)環(huán)境良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負責醫(yī)療質量、制度落實，工作總結。為此，要抓好各級醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環(huán)節(jié)質量，把住醫(yī)療質量關。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務、新技術，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結果作為對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內容。增強服務意識，提供優(yōu)質服務把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質高效服務的新的服務理念。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫(yī)院蔚然成風。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。二是加強愛國主義、集體主義和社會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發(fā)展的需要。二、結合各科室實際，抓好各項教育我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎。因此，院領導班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領導小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負責各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。創(chuàng)建活動是手段，職工素質的提高及為百姓提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務才是目的。第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口總結老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”總結我院各科積極響應衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新服務 提升醫(yī)療質量內涵”為活動內容,堅持以病人為中心，以質量為核心的宗旨，更新服務理念、優(yōu)質服務，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風氣。二是在重要位臵設立辦事指南、業(yè)務流程版面，方便群眾，做到了信息公開、透明。三、優(yōu)質高效服務，創(chuàng)建文明單位：為提