優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料5篇-文庫吧資料
2024-11-09 14:19本頁面
【正文】 查對后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準確。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時間，對搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。120基礎(chǔ)護理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風(fēng)險及醫(yī)療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內(nèi)容交接過程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。建立了護士工作質(zhì)量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。有呼必應(yīng)、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護士接診，急救車一到院，即有護土出迎?！边@是急救中心全體醫(yī)護人員時刻都牢記的職責?？剖冶局耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆?wù)宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念體現(xiàn)在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，15月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起。護士20名，平均年齡29歲。2011年12月31日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護理組急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護理組主要分為兩個功能區(qū)一是120組，主要負責急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進了全員服務(wù)素質(zhì)進一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了楚天數(shù)字電視公司良好社會形象，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評。截止12月底，完成了公司下達的各項經(jīng)營指標：總收入621萬元，其中收視費590萬元、安裝收入31萬元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺、副終端3600臺，轄區(qū)內(nèi)高標準的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。2011年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標已名列前茅，工作人員工作差錯率和顧客投訴未受到上級的通報批評。無論領(lǐng)導(dǎo)還是服務(wù)人員都必須佩戴工牌，工號一目了然，主動接受廣大客戶監(jiān)督，自覺維護公司的窗口服務(wù)形象，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好的推動作用。在網(wǎng)絡(luò)運行維護工作中，客戶經(jīng)理嚴格執(zhí)行故障等級響應(yīng)制度。江漢經(jīng)營部覆蓋面廣客戶密集，客戶經(jīng)理目前人平達2500戶。從加強內(nèi)部管理入手，明確責任，嚴格考核，分管的副經(jīng)理要加強對客戶經(jīng)理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時解決客戶反映強烈的問題。要求每位客戶經(jīng)理與所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶正面接觸溝通力爭將名片發(fā)到每一位客戶手中，并制定統(tǒng)一的宣傳牌上門印有投訴電話、客戶經(jīng)理的手機號碼、付費包節(jié)目內(nèi)容等。二是積極主動回訪。定期為重要用戶上門服務(wù)，如上門集團客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機頂盒升級階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級和更換機頂盒。三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施落實客戶經(jīng)理制完善投訴處理機制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。（四）“規(guī)范服務(wù)”：窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最直觀的體現(xiàn)。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受，逐一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。在年末年初續(xù)費高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費及工作人員分配，做好各種預(yù)案
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