【正文】 大廳休息區(qū)配備茶水架及報刊雜志，為給客戶提供茶水、飲料、報紙。五是強化利益導向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎扶資金，兌現(xiàn)獨生子女獎勵費。一是建好服務(wù)陣地?？剖野褎?chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動不便的患者進行上門導尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進行播放等。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現(xiàn)出了許多好護士。三是完善服務(wù)監(jiān)督機制。在續(xù)費高峰期間，由于事前準備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費的工作秩序井然有序。（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。前臺人員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。定期為重要用戶上門服務(wù)，如上門集團客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機頂盒升級階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級和更換機頂盒。截止12月底，完成了公司下達的各項經(jīng)營指標：總收入621萬元，其中收視費590萬元、安裝收入31萬元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺、副終端3600臺，轄區(qū)內(nèi)高標準的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。120基礎(chǔ)護理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險及醫(yī)療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內(nèi)容交接過程中不全面而發(fā)生的重復用藥及檢查。一、堅持齊抓共管，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機制得到健全，加強組織領(lǐng)導。一是完善宣教陣地，搭建人口計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺?？傊?，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實的作風，花大力氣做好制定針對性措施改進工作作風，增強服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機制，更好地為經(jīng)濟發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務(wù)的需要。積極開展打擊“兩非”專項 活動，實施“關(guān)愛女孩行動”，綜合治理出生人口性別比偏高問題?！边@是120急救中心一直堅守的信條，在全科護士堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂服務(wù)每一天”的護理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作的工作精神。建立了護士工作質(zhì)量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。2011年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標已名列前茅，工作人員工作差錯率和顧客投訴未受到上級的通報批評。三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施落實客戶經(jīng)理制完善投訴處理機制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。對前臺每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。（三）“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂心情，經(jīng)營部要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在。但是網(wǎng)絡(luò)運行維護絲毫不放松?！皶r間就是生命，鈴聲就是命令。在日常工作中，急救中心護士從不計較個人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。二是強化服務(wù)意識。通過不