【正文】 大廳休息區(qū)配備茶水架及報(bào)刊雜志，為給客戶提供茶水、飲料、報(bào)紙。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國(guó)家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。一是建好服務(wù)陣地?？剖野褎?chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門導(dǎo)尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進(jìn)行播放等。在這樣平凡而繁忙的工作當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好護(hù)士。三是完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。在續(xù)費(fèi)高峰期間，由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費(fèi)的工作秩序井然有序。（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。前臺(tái)人員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。定期為重要用戶上門服務(wù)，如上門集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機(jī)頂盒升級(jí)階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級(jí)和更換機(jī)頂盒。截止12月底，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：總收入621萬(wàn)元，其中收視費(fèi)590萬(wàn)元、安裝收入31萬(wàn)元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺(tái)、副終端3600臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛，而且又能準(zhǔn)確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護(hù)士之間內(nèi)容交接過(guò)程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。積極開(kāi)展打擊“兩非”專項(xiàng) 活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。”這是120急救中心一直堅(jiān)守的信條，在全科護(hù)士堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂(lè)服務(wù)每一天”的護(hù)理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。建立了護(hù)士工作質(zhì)量考核本，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)金考核公開(kāi)、公平。2011年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已名列前茅，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施落實(shí)客戶經(jīng)理制完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。對(duì)前臺(tái)每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。（三）“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂(lè)心情，經(jīng)營(yíng)部要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在。但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)絲毫不放松?！皶r(shí)間就是生命，鈴聲就是命令。在日常工作中，急救中心護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，她們無(wú)論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不