優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料5篇-在線瀏覽
2024-11-09 14:19本頁面
【正文】 體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂心情，經(jīng)營(yíng)部要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在。經(jīng)營(yíng)部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說普通話、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵照《客戶服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在接待客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)要做到“三主動(dòng)”，即主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹，“五聲服務(wù)”，即來有迎聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲、問有答聲，還有“五個(gè)多”, 即客戶講的話沒聽清時(shí)要多問、客戶辦理業(yè)務(wù)不暢時(shí)要多想辦法、客戶辦理手續(xù)部齊時(shí)要多提醒、客戶對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)不清楚時(shí)要多介紹、客戶情緒激動(dòng)時(shí)要多忍耐。員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見。一是定期和不定期上門服務(wù)。了解客戶需求和意見，想方設(shè)法滿足客戶需要，同時(shí)加大付費(fèi)包的營(yíng)銷力度，加強(qiáng)與客戶間的溝通，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。隨著數(shù)字電視服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。著眼客戶，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務(wù)理念。三是完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)絲毫不放松。抓好網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)，受理用戶網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，及時(shí)派遣客戶經(jīng)理為用戶上門指導(dǎo)以及維修，并在故障修復(fù)時(shí)限內(nèi)完成維修工作。通過扎實(shí)開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了明顯成效。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。今年來，新增加光接點(diǎn)40個(gè)，新建項(xiàng)目工程13個(gè)，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念半年內(nèi)上門服務(wù)達(dá)6000次，更換故障機(jī)頂盒6000余臺(tái)，有效地降低了客戶投訴率，付費(fèi)包銷售完成16萬。在今后的工作中，江漢經(jīng)營(yíng)部將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，以一流的管理、一流的服務(wù)樹立楚天數(shù)字電視公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口的形象。二是急救中心輸液室，主要負(fù)責(zé)門、急診的輸液、皮試及肌注工作。在這樣平凡而繁忙的工作當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好護(hù)士。“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令?！耙环昼娊油旰艟入娫?、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定?？剖以谧詸z自查的同時(shí)進(jìn)一步完善了護(hù)理質(zhì)量和工作流程，成立了護(hù)理質(zhì)量委員小組，每季度召開小組會(huì)議，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋、討論，研究對(duì)策，提出整改措施。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。使護(hù)士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問題責(zé)任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評(píng)。每周召開護(hù)士例會(huì)，定期進(jìn)行安全分享，舉一反三，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)教育，真正的實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療。科室做到對(duì)每位跨科同志上崗前常規(guī)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，指定專人帶教，并根據(jù)跨科學(xué)習(xí)護(hù)士的不同點(diǎn)，制定不同的帶教計(jì)劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護(hù)士的一致好評(píng)?？剖野褎?chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門導(dǎo)尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進(jìn)行播放等。在日常工作中，急救中心護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，
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