優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料5篇(已修改)
2024-11-09 14:19 本頁面
【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹楚天品牌江漢經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料2011年，江漢經(jīng)營部在潛江分公司的正確領(lǐng)導下，在部室員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點，結(jié)合江漢部營業(yè)廳實際和特點，積極組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強了社會公信力。一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境秩序營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。2011年，江漢經(jīng)營部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對前臺每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)臵座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水、放大鏡。設(shè)臵了驗鈔機、填單臺、客戶意見簿等，還設(shè)臵了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班經(jīng)理制和首問制，為客戶解決難題，把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決。前臺人員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，江漢部營業(yè)廳的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，江漢部以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “四大特色服務(wù)”，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，把特色服務(wù)當成江漢經(jīng)營部的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)空間。（一）“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品。在辦理業(yè)務(wù)的過程中切實做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點”服務(wù)，即說話輕一點、語言甜一點、解詞多一點、自律嚴一點、腦筋活一點、效率高一點、脾氣小一點、度量大一點、推諉少一點、服務(wù)周到點的，無處不體現(xiàn)著每個前臺工作人員的人本服務(wù)理念，讓客戶感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了楚天數(shù)字電視人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。（二）“完美服務(wù)”：經(jīng)營部不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學習，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在年末年初續(xù)費高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費及工作人員分配，做好各種預案，把前臺工作延伸至各小區(qū)街道。在續(xù)費高峰期間，由于事前
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