優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料5篇(已修改)
2024-11-09 14:19 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹(shù)楚天品牌江漢經(jīng)營(yíng)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料2011年，江漢經(jīng)營(yíng)部在潛江分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點(diǎn)，結(jié)合江漢部營(yíng)業(yè)廳實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了社會(huì)公信力。一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境秩序營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。2011年，江漢經(jīng)營(yíng)部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)前臺(tái)每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)臵座椅和公眾寫(xiě)字臺(tái)，配有用具和茶水、放大鏡。設(shè)臵了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、客戶(hù)意見(jiàn)簿等，還設(shè)臵了便民箱、書(shū)報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班經(jīng)理制和首問(wèn)制，為客戶(hù)解決難題，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。前臺(tái)人員接待客戶(hù)時(shí)做到精神飽滿(mǎn)、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，努力做到接待客戶(hù)熱心，解答詢(xún)問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，江漢部營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶(hù)來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶(hù)和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，江漢部以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “四大特色服務(wù)”，牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，把特色服務(wù)當(dāng)成江漢經(jīng)營(yíng)部的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)空間。（一）“親情服務(wù)”：抓客戶(hù)回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度”雙高客戶(hù)群，爭(zhēng)取客戶(hù)真誠(chéng)的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費(fèi)的時(shí)候?qū)蛻?hù)發(fā)放小禮品。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中切實(shí)做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢(xún)問(wèn)、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點(diǎn)”服務(wù)，即說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、語(yǔ)言甜一點(diǎn)、解詞多一點(diǎn)、自律嚴(yán)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、推諉少一點(diǎn)、服務(wù)周到點(diǎn)的，無(wú)處不體現(xiàn)著每個(gè)前臺(tái)工作人員的人本服務(wù)理念，讓客戶(hù)感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶(hù)，體現(xiàn)了楚天數(shù)字電視人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。（二）“完美服務(wù)”：經(jīng)營(yíng)部不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在年末年初續(xù)費(fèi)高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費(fèi)及工作人員分配，做好各種預(yù)案，把前臺(tái)工作延伸至各小區(qū)街道。在續(xù)費(fèi)高峰期間，由于事前
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