優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新增加光接點40個，新建項目工程13個，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念半年內(nèi)上門服務(wù)達6000次，更換故障機頂盒6000余臺，有效地降低了客戶投訴率，付費包銷售完成16萬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進了全員服務(wù)素質(zhì)進一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了楚天數(shù)字電視公司良好社會形象，得到了各級領(lǐng)導和社會各界的一致好評。在今后的工作中，江漢經(jīng)營部將在上級領(lǐng)導的正確指引下，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，以一流的管理、一流的服務(wù)樹立楚天數(shù)字電視公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口的形象。2011年12月31日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護理組急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護理組主要分為兩個功能區(qū)一是120組，主要負責急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負責門、急診的輸液、皮試及肌注工作。護士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現(xiàn)出了許多好護士?？剖冶局耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆?wù)宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念體現(xiàn)在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，15月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起?！皶r間就是生命，鈴聲就是命令。”這是急救中心全體醫(yī)護人員時刻都牢記的職責?！耙环昼娊油旰艟入娫?、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。有呼必應(yīng)、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護士接診，急救車一到院，即有護土出迎。科室在自檢自查的同時進一步完善了護理質(zhì)量和工作流程，成立了護理質(zhì)量委員小組，每季度召開小組會議，對科室存在的問題進行反饋、討論，研究對策，提出整改措施。建立了護士工作質(zhì)量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎(chǔ)護理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。120基礎(chǔ)護理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險及醫(yī)療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內(nèi)容交接過程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。使護士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問題責任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時間，對搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開護士例會，定期進行安全分享，舉一反三，加強安全風險教育，真正的實現(xiàn)了安全醫(yī)療。安全輸液是急救中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障和前提，急救中心護士在以往“三查八對”的基礎(chǔ)上，又增加藥物空瓶查對，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護士查對后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準確?？剖易龅綄γ课豢缈仆旧蠉徢俺Ｒ?guī)進行崗前培訓，指定專人帶教，并根據(jù)跨科學習護士的不同點，制定不同的帶教計劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護士的一致好評?？剖以诜?wù)上善于抓細節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動實施方案》的文件安排，科室制定了詳細的活
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