【文章內(nèi)容簡介】 中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現(xiàn)象，把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業(yè)務，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。二、創(chuàng)新服務理念、拓展服務內(nèi)容為了推動“優(yōu)質服務活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業(yè)室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務”，把特色服務當成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質服務內(nèi)容，延伸服務空間?！坝H情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候對客戶發(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關心和關愛精神?！巴昝婪铡保籂I業(yè)室不僅從業(yè)務技能上不斷學習，規(guī)范了業(yè)務操作規(guī)程，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美?！拔⑿Ψ铡保何⑿Ψ阵w現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環(huán)局面。“互動服務”：營業(yè)室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負責人都成為了我們業(yè)務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。“保姆式服務”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務”等一系列特色服務舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。保姆式服務是*營業(yè)室特色服務的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質服務內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務的宗旨和原則。三、狠抓文明細節(jié)、爭當形象大使追求細節(jié)是“用心服務”的關鍵，營業(yè)室提倡把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，一切從細節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質服務只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務做到最細微的情節(jié)。步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務的細心老顧客還會發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質決定了服務就是企業(yè)的生命，*營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務必要從一點一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴扣每個流程操作，每一項服務都要規(guī)范細致，要讓客戶真正感受到信用社的服務和關懷。*營業(yè)室通過扎實開展了各具特色的文明優(yōu)質服務競賽活動和精神文明創(chuàng)建活動，取得了明顯成效，xx年，各項工作任務和經(jīng)濟指標與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務，加強效能建設，超額完成全年各項工作任務，截止xx年11月底，數(shù)據(jù)。文明優(yōu)質服務活動的開展，不僅促進了全員文明素質進一步的提高，服務環(huán)境也得到了進一步改善，服務質量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務行業(yè)良好社會形象，得到了社領導、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中，*營業(yè)室將在上級領導的正確指引下，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質服務，不斷提高服務質量，改善服務環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進聯(lián)社精神文明建設、提升信合形象再立新功。第四篇：2012年建設銀行“文明優(yōu)質服務”先進事跡免費分享創(chuàng)新2012年建設銀行“文明優(yōu)質服務”先進事跡建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯實基礎，打造優(yōu)質的服務團隊通過多年的服務，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。牢固樹立服務意識中心所始終堅持對優(yōu)質服