【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日第四篇：社保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)社保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來，縣社會保險事業(yè)管理局堅持一切手段和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？h社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標任務(wù)考核第一名等多項榮譽。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)活動中，一是健全完善了創(chuàng)建機制，保證創(chuàng)建工作的各項任務(wù)落到實處。建立了領(lǐng)導(dǎo)決策機制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)工作納入政府目標考核，納入了領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，納入到職工評先選優(yōu)中。堅持一級抓一級，層層抓落實。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對象發(fā)放征求意見書。同時，聘請義務(wù)監(jiān)督員、召開服務(wù)對象懇談會、設(shè)立意見箱和意見簿、建立監(jiān)督臺等靈活多樣的形式，主動接受社會監(jiān)督。二是完善健全規(guī)章制度。健全了“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。在具體工作中對身份真實、資料齊全的當(dāng)場辦理，對個別有疑問需要核實的限時快捷辦結(jié)。要求每個職工嚴格遵守文明服務(wù)規(guī)范，使用“文明服務(wù)用語”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒有政策依據(jù)的事，不給沒有政策依據(jù)的錢，堅持凡有舉報必查、查必結(jié)果、結(jié)果必公開。樹立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。近年來購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設(shè)置了“咨詢窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務(wù)；設(shè)置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結(jié)，一個窗口拿結(jié)果”。實行了基金收支兩條線管理，管理規(guī)范安全，未發(fā)生一例基金違規(guī)違紀問題。完成了“金保工程”數(shù)據(jù)錄入整理任務(wù)，同時開展了個人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實現(xiàn)辦公自動化、工作網(wǎng)絡(luò)化、人員專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)陽光化。為使每一位參保人期望而來，滿意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開社保政策、辦事程序、繳費標準，主動接受當(dāng)事人和社會的監(jiān)督，堅持職工掛牌上崗，亮個人身份、亮工作范圍、亮工作職責(zé)。同時與電視臺聯(lián)合開辦了《社?？v橫》《社保在線》欄目，開通了社保網(wǎng)站，設(shè)立了政策導(dǎo)讀、工作動態(tài)、政策咨詢、局長信箱等欄目。定期通過廣播電視“陽光政務(wù)”開播熱線互動對話，做到依法行政，陽光運行。一直以來，堅持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實做到“五請”即：請進、請坐、請喝茶、請把話說完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。全體干部職工將主動服務(wù)貫穿與每一項工作過程始終。一是開展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個體、私營企業(yè)及服務(wù)對象手中。同時，主動邀請企業(yè)和服務(wù)對象召開懇談會，聽取他們的意見和建議。二是主動上門服務(wù)。在歷年的養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證工作當(dāng)中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門服務(wù)，人人見面，確保享受待遇的對象能夠得到及時認證，近幾年，僅資格認證開展上門服務(wù)的人數(shù)就在1500人次以上。三是開展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話和服務(wù)項目。服務(wù)對象有什么疑問，打一個電話，我們就一定給予一個滿意的答復(fù)，同時在社保網(wǎng)站上建立在線留言板塊，安排專人解答，讓有疑問的群眾得到明白滿意的答復(fù)。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動以來，全局職工進一步統(tǒng)一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動了我縣基本養(yǎng)老保險事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。第五篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。一是要有強的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規(guī)章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負責(zé)工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處