【文章內(nèi)容簡介】 tj 編號： 時(shí)間：20091030 11:24:57榮成市交通局關(guān)于開展“一路情深”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的實(shí)施意見（2009年7月17日）為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提升全市交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立良好形象，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)開展 “一路情深”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。一、服務(wù)品牌涵義一路情深，“一”是標(biāo)準(zhǔn)，以“全行業(yè)一心一意、全方位履行服務(wù)職責(zé)”為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高交通職工對崗位的忠誠度和社會各界對交通行業(yè)的信任度?！奥贰笔沁^程，交通行業(yè)創(chuàng)新思路，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的道路上，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，凸顯交通的服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)交通人的人生價(jià)值?！扒樯睢笔呛诵模褪墙煌ㄐ袠I(yè)服務(wù)業(yè)戶要滿懷親情，服務(wù)社會要傾注深情，服務(wù)大局要奉獻(xiàn)真情?！耙宦非樯睢本褪亲龅铰分杏星?、情中有路，路有多長、情有多深，一以貫之，竭誠打造滿意交通、文明交通、和諧交通。二、創(chuàng)建目標(biāo)將“一路情深”服務(wù)品牌在全行業(yè)推廣，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)范圍、服務(wù)品位。通過努力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再完善，打造威海乃至全省交通服務(wù)著名品牌。三、具體內(nèi)容在深化“一路情深”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，各單位、各部門要按照局黨委的統(tǒng)一安排部署，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，共同打造好這個(gè)服務(wù)品牌。具體做到三個(gè)統(tǒng)一：（一）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。主要在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率四個(gè)方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)環(huán)境方面：各單位要在服務(wù)場所顯著位置設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺、設(shè)置意見簿、建立服務(wù)臺帳、公示交通熱線服務(wù)電話（7559111），向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容，工作場所整潔、明亮，衛(wèi)生、規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)。服務(wù)態(tài)度方面：要推行首問負(fù)責(zé)制和承諾服務(wù)，開展微笑服務(wù)，工作人員自覺使用文明用語，杜絕冷、硬、橫等不文明現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量方面：要公正、公開、公平，始終如一，杜絕吃拿卡要等行為。服務(wù)效率方面：要恪守服務(wù)承諾，提高服務(wù)的時(shí)效性和有效性。（二）統(tǒng)一標(biāo)識。交通執(zhí)法車輛在固定位置標(biāo)貼“一路情深”標(biāo)識。線路班車、出租車、公交車等客運(yùn)車輛要在固定位置標(biāo)貼“一路情深”標(biāo)識?？瓦\(yùn)場站要在顯著位置標(biāo)注“一路情深”標(biāo)識。各種看板、標(biāo)志牌、桌牌、胸牌、意見簿、監(jiān)督臺等要有“一路情深”標(biāo)識。辦公電話鈴聲設(shè)有“一路情深”方面的語音提示。（三）統(tǒng)一規(guī)范。一是規(guī)范言語。交通工作人員、廣大從業(yè)人員按照各自職責(zé)、工作崗位特點(diǎn)使用文明用語；禁止使用不文明用語。二是規(guī)范著裝。行政執(zhí)法人員按照規(guī)定著制服，從業(yè)人員按照要求統(tǒng)一著裝。三是規(guī)范行為。交通工作人員、廣大從業(yè)人員要按照各單位、各部門制定的行為規(guī)范要求來開展工作、從事經(jīng)營。四、工作步驟一是宣傳發(fā)動。局黨委舉行“一路情深”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動啟動儀式，廣泛宣傳發(fā)動，廣造輿論，同時(shí)確定各種標(biāo)識的設(shè)計(jì)、放置。二是制定方案。各單位結(jié)合部門實(shí)際，制定完善實(shí)施方案、文明用語、文明禁語、行為規(guī)范要求等。各單位、各科室制定負(fù)責(zé)制定本部門詳細(xì)的實(shí)施方案、考核辦法，實(shí)施方案要詳細(xì)，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動，推出幾條便民服務(wù)措施，服務(wù)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范要求等等；辦公室負(fù)責(zé)“一路情深”各種標(biāo)識的設(shè)計(jì)、制作，負(fù)責(zé)商標(biāo)的申請；客管處負(fù)責(zé)制定線路班車、出租車、公交車“一路情深”文明服務(wù)手冊、車容車貌標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)考核辦法、“一路情深”標(biāo)識放置、從業(yè)人員著裝規(guī)范（線路車、出租車），公交車報(bào)站點(diǎn)前的導(dǎo)語等方面的具體實(shí)施方案。三是開展活動。開展服務(wù)質(zhì)量自查自評活動。進(jìn)一步查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，一件件、一項(xiàng)項(xiàng)地解決問題，逐個(gè)抓落實(shí)、抓到位，確保“強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，弱項(xiàng)變強(qiáng)”。開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)延伸活動。將服務(wù)品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵拓展、延伸到每個(gè)科室、每個(gè)崗位、每個(gè)工地、每輛（艘）車（船）和每個(gè)職工，打造一批文明服務(wù)窗口，展示交通行業(yè)一流的窗口形象。開展品牌形象對外宣傳活動。各單位要充分利用報(bào)刊、電視等新聞媒體，整合交通宣傳資源，組織策劃有一定影響力的宣傳活動，向全社會展示交通隊(duì)伍“奉獻(xiàn)、服務(wù)、為民”精神風(fēng)貌，宣傳交通公共服務(wù)的社會形象、管理執(zhí)法的文明形象和文化建設(shè)的成功實(shí)踐。服務(wù)窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業(yè)理念和服務(wù)宗旨，營造濃重的文化氛圍和有利職工文化養(yǎng)成的良好環(huán)境。有條件的單位，要積極編撰或拍攝展示發(fā)展成就、反應(yīng)文化建設(shè)特色的紀(jì)念冊、錄象等宣傳、影視資料，增強(qiáng)交通文化的感染力和知名度。各單位除按照局黨委的統(tǒng)一部署開展活動外，還要積極創(chuàng)新，開展一系列有影響、效果好的活動。四是進(jìn)行評比。舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“文明線路車”、“文明公交車”、“文明出租車”等一系列評比，進(jìn)行大張旗鼓的表彰，在系統(tǒng)內(nèi)形成“學(xué)典型、趕典型、當(dāng)?shù)湫汀钡臒岢?，使個(gè)別的積極因素轉(zhuǎn)化為倍增的創(chuàng)建效應(yīng)，激勵和帶動更多個(gè)人和集體成為交通系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建典范。五、工作要求局黨委確定今后的服務(wù)工作重點(diǎn)就是創(chuàng)建“一路情深”這個(gè)服務(wù)品牌，各單位、各部門要高度重視，精心組織，創(chuàng)新思路，細(xì)化措施，確?；顒臃諊鸂I造濃厚，社會影響轟動，實(shí)際效果良好。一把手要親自抓，責(zé)成專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。局黨委將此項(xiàng)工作列入“四化管理年”活動范圍，與考核掛鉤。對不按要求服務(wù)或服務(wù)不到位的，將進(jìn)行通報(bào)批評；造成惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究單位和當(dāng)事人的責(zé)任。二〇〇九年七月十七日中共南湖 鎮(zhèn) 委南湖鎮(zhèn)人民政府關(guān)于開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 創(chuàng)建 工作的實(shí)施意見為切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高 機(jī)關(guān) 服務(wù)質(zhì)量和工作效率，經(jīng)研究 決定，在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)中實(shí)施機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，現(xiàn)提出如下意見。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高執(zhí)行力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以創(chuàng)建群眾滿意的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌為手段，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，完善績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作新跨越，促進(jìn)全鎮(zhèn)政治經(jīng)濟(jì)及社會事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標(biāo)要求鎮(zhèn)直黨政群機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個(gè)服務(wù)中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務(wù)品牌。力爭用一年左右的時(shí)間，達(dá)到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務(wù)品牌。具體要求是：（一）強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌意識。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌重要性的認(rèn)識，充分調(diào)動機(jī)關(guān)工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人關(guān)注品牌、愛護(hù)品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實(shí)際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務(wù)對象及社會最關(guān)注的需求等實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行廣泛研討、科學(xué)論證，認(rèn)真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時(shí)確定品牌名稱、標(biāo)識、理念、含義和價(jià)值取向等，逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭達(dá)到 “品牌內(nèi)涵豐富化，品牌名稱科學(xué)化，品牌釋義準(zhǔn)確化，品牌用語簡明化，品牌標(biāo)識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。（三）緊密聯(lián)系工作實(shí)際。創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要與推進(jìn)落實(shí)工作結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率、關(guān)注和保障民生等工作結(jié)合起來，與實(shí)現(xiàn)東港沖刺 30 強(qiáng)的目標(biāo)結(jié)合起來，通過品牌創(chuàng)建，推動各項(xiàng)工作開展，提高干部執(zhí)行力。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（一）豐富的服務(wù)內(nèi)涵。品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務(wù)特色和時(shí)代精神風(fēng)貌，品牌標(biāo)識富有個(gè)性化、易懂、易記和易識別。（二）創(chuàng)新的服務(wù)方式。有先進(jìn)的服務(wù)理念、機(jī)關(guān)文化、服務(wù)設(shè)施，有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進(jìn)服務(wù)手段，確保服務(wù)的可靠性、便捷性和可信性，要適應(yīng)社會發(fā)展的要求。（三）科學(xué)的管理體系。建 立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)工作流程，有完善的品牌管理體系、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和與之相適應(yīng)的機(jī)關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評價(jià)機(jī)制。（四）明顯的創(chuàng)建效果。通過創(chuàng)建服務(wù)品牌，能夠有效推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，單位無負(fù)面影響的問題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務(wù)對象和社會的普遍認(rèn)可和肯定，知名度、美譽(yù)度、誠信度高。四、方法步驟（一）召開動員會議。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負(fù)責(zé)人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達(dá)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目的意義，層層發(fā)動，調(diào)動干部職工參與的積極性。（二）上報(bào)實(shí)施方案。各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報(bào)組織辦公室。（三）組織品牌實(shí)施。要建立健全品牌創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確相應(yīng)責(zé)任，整合各方意見，對品牌的策劃、創(chuàng)建和管理等進(jìn)行具體的組織和實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，在實(shí)踐中不斷豐富品牌的內(nèi)涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現(xiàn)單位工作特點(diǎn)、具有厚重的文化底蘊(yùn)、易懂易記、便于傳播。（四）加強(qiáng)品牌宣傳。各部門單位要面向社會、面向基層、面向群眾，通過媒體等形式進(jìn)行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的宣傳報(bào)道，挖掘典型。通過宣傳 擴(kuò)大機(jī)關(guān)品牌的社會影響面，接受各方面的監(jiān)督和評判。（五）加強(qiáng)督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開現(xiàn)場調(diào)度會議，搞好協(xié)調(diào)和總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)等工作。機(jī)關(guān)黨支部牽頭，做好全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（六）評選優(yōu)秀品牌。申報(bào)。