【文章內容簡介】 tj 編號： 時間：20091030 11:24:57榮成市交通局關于開展“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動的實施意見（2009年7月17日）為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步提升全市交通系統(tǒng)優(yōu)質服務水平，不斷促進行業(yè)作風轉變，樹立良好形象，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)開展 “一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動。一、服務品牌涵義一路情深，“一”是標準，以“全行業(yè)一心一意、全方位履行服務職責”為評價標準，提高交通職工對崗位的忠誠度和社會各界對交通行業(yè)的信任度?！奥贰笔沁^程，交通行業(yè)創(chuàng)新思路，在服務經(jīng)濟社會發(fā)展的道路上，提供優(yōu)質高效服務，凸顯交通的服務職能，實現(xiàn)交通人的人生價值?！扒樯睢笔呛诵模褪墙煌ㄐ袠I(yè)服務業(yè)戶要滿懷親情，服務社會要傾注深情，服務大局要奉獻真情?！耙宦非樯睢本褪亲龅铰分杏星椤⑶橹杏新?，路有多長、情有多深，一以貫之，竭誠打造滿意交通、文明交通、和諧交通。二、創(chuàng)建目標將“一路情深”服務品牌在全行業(yè)推廣，不斷提升服務內涵、服務范圍、服務品位。通過努力，實現(xiàn)服務理念、服務標準的再完善，打造威海乃至全省交通服務著名品牌。三、具體內容在深化“一路情深”服務品牌創(chuàng)建過程中，各單位、各部門要按照局黨委的統(tǒng)一安排部署，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，共同打造好這個服務品牌。具體做到三個統(tǒng)一：（一）統(tǒng)一標準。主要在服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量、服務效率四個方面統(tǒng)一標準。服務環(huán)境方面：各單位要在服務場所顯著位置設立服務監(jiān)督臺、設置意見簿、建立服務臺帳、公示交通熱線服務電話（7559111），向社會公開服務承諾內容，工作場所整潔、明亮，衛(wèi)生、規(guī)范化管理達標。服務態(tài)度方面：要推行首問負責制和承諾服務，開展微笑服務，工作人員自覺使用文明用語，杜絕冷、硬、橫等不文明現(xiàn)象。服務質量方面：要公正、公開、公平，始終如一，杜絕吃拿卡要等行為。服務效率方面：要恪守服務承諾，提高服務的時效性和有效性。（二）統(tǒng)一標識。交通執(zhí)法車輛在固定位置標貼“一路情深”標識。線路班車、出租車、公交車等客運車輛要在固定位置標貼“一路情深”標識?？瓦\場站要在顯著位置標注“一路情深”標識。各種看板、標志牌、桌牌、胸牌、意見簿、監(jiān)督臺等要有“一路情深”標識。辦公電話鈴聲設有“一路情深”方面的語音提示。（三）統(tǒng)一規(guī)范。一是規(guī)范言語。交通工作人員、廣大從業(yè)人員按照各自職責、工作崗位特點使用文明用語；禁止使用不文明用語。二是規(guī)范著裝。行政執(zhí)法人員按照規(guī)定著制服，從業(yè)人員按照要求統(tǒng)一著裝。三是規(guī)范行為。交通工作人員、廣大從業(yè)人員要按照各單位、各部門制定的行為規(guī)范要求來開展工作、從事經(jīng)營。四、工作步驟一是宣傳發(fā)動。局黨委舉行“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動啟動儀式，廣泛宣傳發(fā)動，廣造輿論，同時確定各種標識的設計、放置。二是制定方案。各單位結合部門實際，制定完善實施方案、文明用語、文明禁語、行為規(guī)范要求等。各單位、各科室制定負責制定本部門詳細的實施方案、考核辦法，實施方案要詳細，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動，推出幾條便民服務措施，服務流程，服務標準，行為規(guī)范要求等等；辦公室負責“一路情深”各種標識的設計、制作，負責商標的申請；客管處負責制定線路班車、出租車、公交車“一路情深”文明服務手冊、車容車貌標準、行業(yè)服務考核辦法、“一路情深”標識放置、從業(yè)人員著裝規(guī)范（線路車、出租車），公交車報站點前的導語等方面的具體實施方案。三是開展活動。開展服務質量自查自評活動。進一步查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，一件件、一項項地解決問題，逐個抓落實、抓到位，確?！皬婍椄鼜?，弱項變強”。開展規(guī)范服務達標延伸活動。將服務品牌創(chuàng)建的內涵拓展、延伸到每個科室、每個崗位、每個工地、每輛（艘）車（船）和每個職工，打造一批文明服務窗口，展示交通行業(yè)一流的窗口形象。開展品牌形象對外宣傳活動。各單位要充分利用報刊、電視等新聞媒體，整合交通宣傳資源，組織策劃有一定影響力的宣傳活動，向全社會展示交通隊伍“奉獻、服務、為民”精神風貌，宣傳交通公共服務的社會形象、管理執(zhí)法的文明形象和文化建設的成功實踐。服務窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業(yè)理念和服務宗旨，營造濃重的文化氛圍和有利職工文化養(yǎng)成的良好環(huán)境。有條件的單位，要積極編撰或拍攝展示發(fā)展成就、反應文化建設特色的紀念冊、錄象等宣傳、影視資料，增強交通文化的感染力和知名度。各單位除按照局黨委的統(tǒng)一部署開展活動外，還要積極創(chuàng)新，開展一系列有影響、效果好的活動。四是進行評比。舉辦“優(yōu)質服務標兵”、“文明線路車”、“文明公交車”、“文明出租車”等一系列評比，進行大張旗鼓的表彰，在系統(tǒng)內形成“學典型、趕典型、當?shù)湫汀钡臒岢?，使個別的積極因素轉化為倍增的創(chuàng)建效應，激勵和帶動更多個人和集體成為交通系統(tǒng)服務品牌創(chuàng)建典范。五、工作要求局黨委確定今后的服務工作重點就是創(chuàng)建“一路情深”這個服務品牌，各單位、各部門要高度重視，精心組織，創(chuàng)新思路，細化措施，確保活動氛圍營造濃厚，社會影響轟動，實際效果良好。一把手要親自抓，責成專人負責此項工作。局黨委將此項工作列入“四化管理年”活動范圍，與考核掛鉤。對不按要求服務或服務不到位的，將進行通報批評；造成惡劣影響的，要嚴肅追究單位和當事人的責任。二〇〇九年七月十七日中共南湖 鎮(zhèn) 委南湖鎮(zhèn)人民政府關于開展機關服務品牌 創(chuàng)建 工作的實施意見為切實加強執(zhí)行力建設，提高 機關 服務質量和工作效率，經(jīng)研究 決定，在全鎮(zhèn)機關中實施機關服務品牌創(chuàng)建活動，現(xiàn)提出如下意見。一、指導思想以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，以提高執(zhí)行力，創(chuàng)優(yōu)質高效機關為目標，以創(chuàng)建群眾滿意的機關服務品牌為手段，進一步規(guī)范機關運行機制，推進機關文化建設，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，完善績效評價標準，實現(xiàn)機關工作新跨越，促進全鎮(zhèn)政治經(jīng)濟及社會事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標要求鎮(zhèn)直黨政群機關、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個服務中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務品牌。力爭用一年左右的時間，達到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務品牌。具體要求是：（一）強化機關服務品牌意識。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機關品牌重要性的認識，充分調動機關工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人關注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅實的基礎。（二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實際，深入分析研究本單位的工作性質，從服務對象及社會最關注的需求等實際出發(fā)，進行廣泛研討、科學論證，認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、含義和價值取向等，逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭達到 “品牌內涵豐富化，品牌名稱科學化，品牌釋義準確化，品牌用語簡明化，品牌標識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標準，使機關品牌的創(chuàng)建具有科學性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。（三）緊密聯(lián)系工作實際。創(chuàng)建機關服務品牌要與推進落實工作結合起來，與轉變政府職能、提高工作效率、關注和保障民生等工作結合起來，與實現(xiàn)東港沖刺 30 強的目標結合起來，通過品牌創(chuàng)建，推動各項工作開展，提高干部執(zhí)行力。三、創(chuàng)建標準（一）豐富的服務內涵。品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務特色和時代精神風貌，品牌標識富有個性化、易懂、易記和易識別。（二）創(chuàng)新的服務方式。有先進的服務理念、機關文化、服務設施，有與現(xiàn)代科技相結合的先進服務手段，確保服務的可靠性、便捷性和可信性，要適應社會發(fā)展的要求。（三）科學的管理體系。建 立科學規(guī)范的機關工作流程，有完善的品牌管理體系、高標準的服務規(guī)范和與之相適應的機關品牌建設監(jiān)督保障和考核評價機制。（四）明顯的創(chuàng)建效果。通過創(chuàng)建服務品牌，能夠有效推動各項業(yè)務工作的開展，工作效率、服務質量和隊伍整體素質顯著提高，單位無負面影響的問題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務對象和社會的普遍認可和肯定，知名度、美譽度、誠信度高。四、方法步驟（一）召開動員會議。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負責人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確目的意義，層層發(fā)動，調動干部職工參與的積極性。（二）上報實施方案。各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機關服務品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報組織辦公室。（三）組織品牌實施。要建立健全品牌創(chuàng)建的領導機構和工作機構，明確相應責任，整合各方意見，對品牌的策劃、創(chuàng)建和管理等進行具體的組織和實施，總結經(jīng)驗做法，在實踐中不斷豐富品牌的內涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現(xiàn)單位工作特點、具有厚重的文化底蘊、易懂易記、便于傳播。（四）加強品牌宣傳。各部門單位要面向社會、面向基層、面向群眾，通過媒體等形式進行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強機關服務品牌的宣傳報道，挖掘典型。通過宣傳 擴大機關品牌的社會影響面，接受各方面的監(jiān)督和評判。（五）加強督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開現(xiàn)場調度會議，搞好協(xié)調和總結推廣典型經(jīng)驗等工作。機關黨支部牽頭，做好全鎮(zhèn)機關服務品牌創(chuàng)建工作的組織、培訓、指導、協(xié)調。（六）評選優(yōu)秀品牌。申報。